抖音商城管理规范

抖音小店平台又出新规，为了优化商城生态，标准商家运营行为，维护消费者权益，特制定《抖音商城管理标准》，规则正文如下：第一章概述1.1 目的及根据为标准维护抖音商城的正常运营次序，保证抖音商城商家、创作者的合法权益，依据国度现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺效劳协议》、《商家违规行为管理规则》、《电商创作者管理总则》等规则，特制定本规则。

1.2 适用范围本标准适用于商品进入抖音商城的小店商家(含全球购平台商家)和内容(短视频/直播)进入抖音商城的创作者。

第二章定义2.1 抖音商城抖音商城：商城是小店平台的公域流量货架场景。

消费者能够经过翻开抖音app后点击商城进入，商城展现、商城活动频道是商城中的中心场景。

商城展现：商城展现是商城公域展现模块的统称，包括了商城首页的商品展现区域，订单页面下方的商品展现区域。

商城展现是小店平台公域展现渠道，平台经过自动化匹配将商品、内容(短视频/直播)展现给消费者。

商城活动频道：指商城内的营销活动频道，包含百亿补贴等。

平台将持续推出营销活动并停止招商。

商家可经过抖店后台理解并参与商城活动，活动频道规则详细可参见各频道招商规则，招商规则及平台营销活动相关规则未尽事宜以本标准内容为准。

2.2 商城权益商城展现区域将为进入商城的商品和内容(短视频/直播)提供流量曝光，助力商家/创作者在平台的运营和成交，协助消费者匹配优质商品和内容(短视频/直播)。

第三章商城展现准入请求与管控规范3.1 准入请求契合以下商城准入根底请求的商品/内容(短视频/直播)将有时机被商城展现选中;

如不再满足商城根底准入请求时，平台将会取消该对应商品/内容的展现。

3.1.1 商品准入请求有时机被商城展现的商品需同时满足如下请求：1.商家请求(1)须为平台正常运营商家，即已契合《招商规范及入驻标准》等相关根底运营规则规则;

(2)商家体验分不低于4.3;

(3)店铺及其关联店铺无因出卖冒充商品、发布混杂信息、不当获利等规则处分的历史记载 。

2.商品请求(1)商品状态正常，且契合《商品信息发布标准》发布请求(包括但不限主图/详情页明晰，无画风低俗、图片拼接、水印、过火P图等问题)。

(2)商品类目正确，不存在错发类目。

(3)商家价钱稳定正常。

稳定指商品价钱不存在调整价钱频率过快、幅渡过大的情形，正常指不存在价钱虚高、明显高于商品历史成交价的情形。

(4)商品状态稳定在线，不存在反复铺货和频繁上下架(一周内上下架4次)等情形。

(5)商品不存在严重投诉、差评、质量退货问题(相关指标可经过【抖店罗盘】查看，异常指标商品可参考【商家-危及消费者权益】施行细则停止整改提升)。

3.1.2 内容准入请求有时机被商城展现的内容需同时满足如下请求：1.创作者请求(1)创作者带货分不低于4.2(2)创作者粉丝量不低于10002.内容(短视频/直播)请求(1)须契合《抖音电商内容创作标准》相关请求，内容专业、真实、可信、有趣;

(2)内容无《电商创作者管理总则》中列明的违规行为;

(3)短视频播放量>400，完播率>10%3.封面请求(1)不得呈现材质虚假、成效虚假、禁限售商品、虚假宣传、违规营销等不合理销售行为或违规内容(2)不存在引人不适(如风险画面、不雅行为等)及不契合商城调性(负能量、低质量图片等)内容(3)须契合图片明晰、光线亮堂、实景拍摄、主体适中、主题明白3.2管控规范平台基于主动排查、行政管理部门通报、平台消费者投诉等措施对进入商城的商品和内容(短视频/直播)停止辨认与管控，针对不契合商城准入规范或管控规范的商品，平台有权采取限期整改、商城屏蔽等措施。

(1)限期整改指平台将对发布不当的商品/内容停止提示，商家/创作者需在限定期限内完成整改;

(2)商城屏蔽指平台将收回商城场的流量曝光权益，非商品封禁、商品下架、内容删除等管控行为;

3.2.1商品管控规范商家在商城中的一切运营行为，应严厉恪守国度法律法规、《电子商务开放平台店铺效劳协议》等规则协议的请求。

如呈现平台断定为违规的行为，平台将根据《商家违规行为管理规则》对商家停止处置，同时采取商城屏蔽管控措施;

如不再满足商城商品准入请求，平台将会采取商城屏蔽管控措施;

如平台认定为需管控场景，平台将会对应采取商城屏蔽管控措施。

3.2.2内容管控规范创作者创作的内容和直播行为，应严厉恪守国度法律法规《电商创作者管理总则》等规则协议的一切请求。

创作者内容(短视频/直播/封面)如呈现平台断定为违规的行为，平台将根据《电商创作者违规与信誉分管理规则》对创作者停止处置，同时采取商城屏蔽管控措施;

如不再满足商城内容准入请求，平台将会采取商城屏蔽管控措施;

封面图如呈现违规状况，平台将对创作者内容停止商城管控：第四章运营管理4.1商家在抖音商城运营，须恪守小店平台关于入驻、发布商品、买卖、发货、评价等环节的平台规则。

4.2创作者以直播、短视频等方式推行(分享)商品时，需恪守《电商创作者管理总则》中的相关规则。

4.3平台仅根据技术方式匹配有时机进入商城展现的商品，不对商品和宣传内容做任何引荐或合法性保证。

商家及创作者应保证各自所展开的商品运营或推行行为契合法律法规、行政规章等相关法规规则。

第五章效劳标准5.1商家需恪守《商家发货行为管理规则》中关于发货效劳的请求。

5.2商家需恪守《商家售后效劳管理标准》中关于售后效劳的请求。

5.3飞鸽是平台提供应消费者和商家的即时沟通工具，经过该工具，消费者能够联络商家，停止商品或效劳咨询。

商家在运用飞鸽和消费者沟通的过程中，需恪守《飞鸽效劳运用管理标准》相关请求。

5.4商家提供的各项效劳承诺，如“7天无理由退货”、“正品保证”、“极速退款”，需恪守各效劳标准的请求。

5.5商家如在买卖过程中产生消费者争议，需依照《售后争议处置规则》停止处置。

第六章违规处置商家若违背本规则及小店平台相关规则及协议的，平台有权按照《电子商务开放平台店铺效劳协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其停止处置。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。