淘宝客服7天内的回复率仅有95%左右，什么缘故？

         客服每个人都回复了。都是结束语.  每天都会下班前都会检查一次。但是7天内的回复率还是仅有95%左右 是什么缘故呢。有哪些方面可以提升 或是预防降低的办法吗。                 

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