淘宝客服工资薪酬方案，工资构成是什么？

                   淘宝上有很多规模比较大的店铺，这时候就要分工了，于是开始招一些客服人员。真正大一点的淘宝店，会有售前和售后客服的分工，不同岗位的工资也不一样。下面说说薪资方案。基本工资：绩效：工资的构成是什么？这个要看当地客服的平均工资水平再计算。绩效可以分为基本提成和服务奖金。比如平均工资5000，然后你可以把底薪给2000，剩下3000看业绩。店铺的业绩提成是促销金额的2%，这样每月10万的促销金额就是服务积分的2000倍。服务评分的计算是基本的工作完成情况，比如服务态度、，响应时间、，满意度等等。在计算佣金的时候，不妨加入一些因素综合考虑，显然是公平的。通常是营业额的3-5%。1、举例来说，如果客户直接拍下了被闷死的订单，没有联系任何客服，那么这一块的佣金怎么算？有的店铺不计入客服提成，有的店铺轮流给每个客服一段时间。我觉得按照客户数量平均分配比较合理，看起来相对公平合理。无聊的订单提成，说多了，说少了，但是对于员工来说，会让他们对你产生两种完全不同的感觉。反过来拿这部分提成又会受到淡季的影响，所以大家平摊比较合理。2、参考售后客服反馈数据。销售客服当月订单出现售后问题，公司花了多少成本处理？如果客服因素造成的成本超过了一个底线，客服就要承担相应的责任。这样可以避免部分销售客户片面追求销量，只卖产品，不顾后期影响，给公司带来不必要的损失。淘宝客服的薪资模式有很多种。有的淘宝小店直接给固定工资，有的给绩效加底薪等。所以，如果想让客服主动工作，采用后一种模式更科学，客服工作起来会更有动力。                

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