京东开放平台花卉绿植商品管理规范

京东开放平台平台为了标准平台花卉绿植类运营，制定《京东开放平台花卉绿植商品管理标准》，规则正文如下：第一章概述第一条为保证消费者的合法权益，标准平台花卉绿植类运营，故制定《京东开放平台花卉绿植商品管理标准》。

第二条本规则适用于京东开放平台农资园艺-花卉绿植类目的商品及提供农资园艺-花卉绿植商品的商家。

第二章花卉绿植商品运营标准第一节入驻资质管理第三条运营花卉绿植的商家入驻时需按《农资园艺类目资质规范》提供相关运营资质。

第二节买卖信息管理第四条商家运营花卉绿植商品的，应在商详显著位置停止商品信息阐明，包括但不限于：(一)时节性影响植物外观不同形态(开花植物需提供消费者收货实物状态);(二)适养空间及区域;(三)养护留意事项等。

第三节发货、配送、签收管理第五条商家需按《京东开放平台发货管理规则》中相关请求停止发货;若商家超时发货的，京东有权根据《京东开放平台发货管理规则》中“延迟发货“处置。

第六条若消费者在商家发货前取消订单，商家应与消费者沟通后处置，若未与消费者协商分歧发货产生消费者请求退货退款的，商家应向消费者全额退款;若订单中无法直接查询到取消订单的相关信息记载，京东有权根据双方提供的沟通记载停止处置。

第七条因花卉绿植类商品的特殊性，商家应在7天内为消费者完成配送，若商家的配送周期超出7天或超出双方商定时间，消费者拒收商品的，商家应为消费者办理退款。

如遇不可抗力要素或买卖双方就配送周期另有商定的，以双方商定时间为准。

第八条消费者因本身缘由拒收，如：不喜欢、不想要、误购等，招致退回花卉绿植类商品呈现叶片发黄、枯萎死亡等情形的，商品费用由消费者承当，商家可不予退款;买卖双方另有商定的，从其商定。

第九条若签收的花卉绿植类商品存在少错件，商家需按短缺局部作相应比例退款。

第十条若消费者反应收到的商品与订单不符，经核实商家存在发错货情形的，商家需为消费者停止换货、补发处置。

第四节商质量量第十一条若消费者收到商品存在黄叶断枝、外观色泽不分歧、大小不符情形的，京东有权根据如下条款停止处置。

(一)花卉绿植类商品存在外观色泽不分歧或黄叶短枝情形的，按其数量占商品总量的比例作局部或全部退款处置，注：大小不符情形断定丈量规范为：植物顶端至根系开端，带盆植物丈量规范为植物顶端至盆底。

(二)以上问题情节严重的，京东有权视商品实践情形作出退货退款或退款处置。

情节严重状况主要指如下：1.商品黄叶断枝、外观色泽不分歧、大小不符三类情形，两两并存的;2.商品存在黄叶断枝或大小不符的，其数量超越商品总量百分之七十的;3.商家店铺内大量存在上述商品义务情形的。

4.除第(二)条第3款规则外，对第(二)条规则内容买卖双方另有商定的从其商定。

第十二条苗木类商品可经过外观断定存在质量问题的，若消费者主张种类不分歧，且商家无苗木运营资质的，京东有权按第(一)、(二)款规则停止处置。

第十三条由于花卉、绿植本身的生长周期、种类及时节的差别，可能会形成同一种花卉、植物颜色及繁茂水平上的差别，该状况不属于质量问题。

第五节描绘不符问题第十四条若商家出卖商品与页面宣传不分歧，经核实后京东有权根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中“描绘不符“处置，并有权抵消费者停止包括但不限于补发、换新、退款等处置。

第六节退换货问题第十五条除商家自行承诺外，花卉绿植类商品不支持“7天无理由退货“效劳。

若商品自身存在质量问题且消费者举证有效，商家需支持消费者退换货申请，且退换货运费由商家承当。

若双方另有商定，按买卖双方商定为准。

第三章商品纠葛问题处置第十六条若消费者主张所购置商品存在第二章发货、质量问题、描绘不符、退换货等问题的，京东有权根据买卖快照、咚咚聊天记载、验收商品图片、完好的拆包视频、留存快递单和发票等停止处置。

(一)消费者主张活鲜活类商品腐朽、死亡等情形的，需在签收商品之时起24小时内拍照并联络商家反应;(二)消费者主张鲜活类商品叶子折断/枯萎/掉落等情形的，需在签收商品之时起48小时内拍照并联络商家反应;(三)消费者收到商品的时间以快递公司系统内记载的签收时间为准。

若对签收时间有争议，商家需提供如物流签收证明、快递底单等证明。

第三章判责规范第十七条若因第二章中问题产生纠葛，经平台核实属于商责的，相关运费及商品相应风险由商家承当。

若商品已不适合退货，则作退款处置，商品由商家自行联络消费者协商处置，若消费者因以上问题提出赔付请求的，必要时京东有权为消费者做恰当补偿，相关费用由商家承当。

第四章附则第十八条京东开放平台商家的行为，发作在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。

发作在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第十九条京东可依据平台运营状况随时调整本管理规则并向商家公示。

第二十条商家应恪守国度法律、行政法规、部门规章等标准性文件。

对任何涉嫌违背国度法律、行政法规、部门规章等标准性文件的行为，本规则已有规则的，适用于本规则。

本规则尚无规则的，京东有权酌情处置。

但京东对商家的处置难免除其应承当的法律义务。

商家在京东的任何行为，应同时恪守与京东及其关联公司签署的各项协议。

第二十一条本规则于2022年3月7日新增，于2022年3月14日生效。

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