京东商品类问题纠纷处理标准

为维护消费者的合法权益，标准商品售后效劳保证，京东制定《商品类问题纠葛处置规范》。

细致内容如下：第一章 概述本规则适用于京东商家及包括冒充商品、禁发品、商品描绘不符等问题的争议处置。

第二章 冒充商品争议处置第三条 为维护消费者权益，维护网络生态的清洁，销售商家(以下简称“商家”)不得出卖冒充伪劣、盗版商品。

若买卖双方就冒充商品问题产生纠葛，申请京东介入的，京东有权根据本规则停止断定，若商家违背本规则或举证无效，将断定商家义务。

第四条 若消费者表示收到的商品属于冒充商品申请京东介入，商家需求按京东请求提供如厂家或品牌的经销凭证或受权书、商业发票、检测凭证等可证明商品为正品的相关文件(包括但不限于以上文件)，以便京东核实处置。

第五条 如消费者表示商家出卖冒充商品，京东介入断定商家义务的，消费者有权申请退货退款，发货及退货运费由商家承当，商家应按自主售后请求为消费者退货退款，同时，京东有权根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中“出卖冒充商品”相关规则对商家停止处置;

第六条 商家出卖冒充商品经核定属实，如消费者申请赔付的，商家应按法律规则及京东规则抵消费者停止赔付，如京东抵消费者停止先行赔付的，赔付费用由商家承当。

若店铺出卖的商品存在危及人身财富平安的不合理风险，招致消费者损失的，京东倡议商家与消费者自行协商。

第七条 商家提供了相关证明文件且经京东断定有效后，消费者同样能够依据京东请求提供反举证，京东有权根据以下规范断定相关审定费用由谁承当。

第三章 禁发商品争议处置第八条 依据国度法律法规及京东规则，商家不得出卖国度法律法规制止销售，或京东管理请求中制止销售的商品，详细禁售商品名录详见《京东开放平台禁发商品及信息管理标准》。

第九条 如商家出卖的商品违背国度法律法规规则，或违背《京东开放平台禁发商品及信息管理标准》相关规则，属于制止或限制出卖的商品，因而问题招致买卖双方产生买卖纠葛，京东有权介入断定商家义务，并按如下准绳处置：(一)如商家出卖的商品为禁发商品，消费者有权请求退货退款，商家应按自主售后请求为消费者办理退货退款，相关发货及退货运费由商家自行承当。

(二)如商家出卖的商品为禁发商品，京东有权根据《京东开放平台禁发商品及信息管理标准》及《京东开放平台商家违规积分管理规则》相关规则对商家停止处置。

第四章 商品描绘不符争议处置第十条 描绘不符是指消费者收到的商品与达成买卖时商家对商品的描绘不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必需阐明的信息停止阐明，妨害消费者权益的行为。

详细详见《京东开放平台商家违规积分管理规则》 “描绘不符”的相关规则。

第十一条 若消费者以“收到的商品跟描绘不分歧”为由申请京东介入纠葛处置，消费者应提供商品的相关图片，京东有权依据商品图片停止判别;

经核实消费者收到的商品与商家描绘不符的，消费者有权申请退货退款，发货及退货运费由商家承当。

如商品问题经过图片无法做出判别的，京东有权请求商家提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等，以便核实处置。

第十二条 若买卖中商家对商品的描绘商定不分明的(如：商品为均码，但未就详细尺寸停止阐明)消费者有权申请退货退款，发货及退货运费由商家承当。

第十三条 若京东就商品描绘不符问题介入断定商家无责，商品仍在“三包”期限内，契合“三包”请求的，商家应为消费者提供相应的效劳。

第十四条 若消费者投诉商家所售商品为“三无产品”，商家应按国度规则或京东规则将商品必要的信息补充完好，以证明该商品非“三无产品”。

第十五条 若消费者表示商家有价钱狡诈状况，商家需提供商品不存在价钱狡诈的证明(商家需提供60天内成交价钱的证明等)，消费者对凭证提出异议的可停止反举证。

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