淘宝怎么处理售后？对店铺有什么影响？
满满123|2022-12-01|18:05|发布在分类 / 活动策划|阅读：75
对于淘宝商家来说，客服是一个非常重要的岗位，但是客服又分为售前和售后，其中售后是负责商品退款的，那么淘宝是如何处理售后的呢？让我们来看看吧！1、如果包裹有问题，先赔偿。运输途中发生事情，不要和客户纠缠，先赔偿。至于要不要追究物流的责任，这个问题可以下来后和物流慢慢谈，但是不要再牵扯到买家。这样做的好处是可以获得买家极大的信任和青睐。、对抱怨要有耐心。在交易中避免任何交流或争议是正常的，也是很难的。只要不是故意诈骗，就要耐心和对方沟通解决这些问题。就算有亏钱的时候，也没什么。只有和平解决问题，你才能更好的实现利益最大化。在这方面，只要不过度，不用太担心。当然在这个过程中你也需要用到一些售后的话。卖家及时处理售后和换货退款对店铺影响不大，但也不能出现太多退货退款的质量问题。太多会影响店铺的权重。如果卖家不及时处理，买家申请淘宝客服介入，会发生在店铺，退货率会影响店铺权重。客服方法介绍：1、安抚情绪，分析显性和隐性需求，然后提出适当的建议。如果可行，那就提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是在合理的范围内解决他们的要求。、对客户要有耐心。投诉的话一定是心情不好，所以态度很重要。当然这个对于能处理的客服来说是没有问题的，所以要保持和客户的沟通不恶化，基本上还有挽回的空间。3、跟上速度。更快的处理速度，不仅让对方受到尊重，也将诚意提升到了最高境界。如果你收到投诉，你需要了解事情的全部。通过适当的通信来解决问题是可以的。看了以上内容，相信大家已经知道，淘宝售后对店铺的影响并不大，只是提高了退款率。但是，售后还是很重要的。如果因缺货或未按时间发货而退货，可能会被买家投诉。
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