快手疫情期间商家的客服话术大全

受不可抗力要素影响，招致近期关于发货物流问题咨询较多，快手针对以下场景的回复话术做出倡议，更多疫情政策解读见文章底部!一、买家所在地受疫情影响无法发货处置倡议： 基于消费者收件地址受疫情影响，能够尝试恰当挽留订单，如消费者坚持退货，请辅佐消费者退款，并依据包裏状况及时联络快递拦截订单;商家话术：十分负疚，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送，我们会等候快递恢复后尽快布置为您送货;用户承受，完毕;用户不承受，商家话术：您能够在订单页面申请退款，我们尽快帮您处置退款事宜。

二、消费者担忧物流未签收系统超时自动确认收货处置倡议： 能够依据包裹状态向消费者解释阐明，引导消费者在订单中操作延长确认收货，如消费者坚持退货，您能够辅佐用户完成退款事宜。

商家话术：1、快递未揽收：十分负疚，因疫情缘由，快递暂时无法揽收，我们会敦促快递公司，待恢复后尽快给您配配送。

用户不承受，商家话术：您能够在订单页面申请退款，我们尽快帮您处置退款事宜。

(行动倡议：仓库拦截)2、快递运输途中停滞十分负疚，由于疫情缘由，您的包裹停留在快递途中无法配送，我们会辅佐联络快递公司，待快递恢复后尽快布置配送。

3、快递抵达站点无法派送您的包裹目前曾经抵达快递站点，因疫情缘由无法派送，倡议您耐烦等候，我们也会敦促快递公司，待恢复后尽快给您派送。

2、3用户不承受，商家话术：您能够在订单页面申请退款，我们尽快帮您处置退款事宜。

(行动倡议：联络快递公司协商快件拦截及退回)三、商家为疫情区域无法发货处置倡议： 假如发货仓库所在区域受疫情影响快递无法发出，请尽快与消费者联络，协商发货时间，假如消费者不承受等候，请辅佐消费者完成退款。

商家话术：十分负疚，因发货仓库所在区域受疫情影响，快递暂时无法揽收，我们会等候快递恢复后尽快布置发货。

用户承受，完毕;用户不承受，商家话术：您能够在订单页面申请退款，我们尽快帮您处置退款事宜。

四、物流异常、末端迟迟不派送*处置倡议： 消费者收货地受疫情影响，如快递无法派送，长时间未中转，能够联络消费者沟通协商。

1、倡议消费者耐烦等候，疫情完毕后商家会催促快递公司尽快配送;2、假如消费者不愿意等候，您这边能够联络快递公司拦截召回，同时指导消费者发起退款申请，商家依据快递状态，及时办理消费者的退款恳求;3、假如消费者已拒收商品(非定制/生鲜)，请您及时关注物流返件状态，辅佐消费者完成退款。

*商家话术：1、买家侧受疫情影响：十分负疚，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送，我会敦促一下快递公司，待快递恢复后，尽快给您配送。

2、快递中转区域受疫情影响： 十分负疚，由于疫情缘由，您的包裹停留在快递途中无法配送，我们会辅佐联络快递公司，待快递恢复后，尽快布置配送五、消费者申请退货后无法寄出商品*处置倡议： 目前消费者受疫情影响，会呈现无法退货问题，倡议耐烦安抚消费者，假如用户坚持退货，倡议消费者在快递恢复后再寄送 。

*商家话术： 倡议您在快递恢复后邮寄商品，如系统超时无法在线申请售后，您能够联络我们辅佐您处置售后问题。

(行动倡议：请提示消费者将商品保管完好，不影响二次销售，待疫情完毕后提供退货地址给消费者停止退款)

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。