京喜开放平台发货违规细则

以下京喜开放平台发货违规细则，于2022年4月4日生效，商家来理解规则内容，防止违规：第四十五条发货违规【违规情形】商家未按照国度相关法律法规规则、《京喜拼购店铺发货管理规则》等停止发货，违规情形包括但不限于：虚假发货、缺货/无货、少件、错件、未依照请求运用发货方式等。

京喜有权视违规水平对店铺执行扣分、下架违规商品等处置措施。

【详细处置措施】1、少件管理商家未依照订单明细和网页商品描绘打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的(简称“少件”)。

京喜将依据《京喜开放平台商家违规积分管理规则》中违犯承诺停止处置，每次扣8分;商家仍应将少件商品向消费者补发货。

2、缺货/无货2.1平台认定缺货/无货的情形包括但不限于：1)订单延迟发货后72小时内无揽件信息的;2)商家自主供认缺货/回绝发货/请求加价发货的，视为缺货/无货;3)作虚假发货处置的订单在5天内仍未真实发货的。

消费者投诉成立后，平台有权以京豆、优惠券、余额等的方式向消费者停止赔付并记责商家，赔付规范为：可赔付订单实付金额的30%，最低不低于5元，最高不超越500元。

京喜有权视严重水平下架违规缺货/无货商品。

2.2经京喜平台认定商家眷于缺货/无货情形的，京喜将视状况对店铺采取相应的处置措施，如依据 《京喜开放平台商家违规积分管理规则》中违犯承诺处置，每次扣8分。

3、虚假发货平台认定虚假发货的情形包括但不限于以下情形：1)商家填写了物流单号后查询不到物流信息;2)物流揽收后超24小时未更新;3)商家填写无效或者错误的单号;4)上传跟实践收货地址不相符的物流单号;5)商家选择的承运商与实践上传运单号对应的物流公司不符的。

针对以上情形，消费者投诉成立后，平台有权以京豆、优惠券、余额等的方式向消费者停止赔付并记责商家，赔付规范为：可赔付订单实付金额的30%，最低不低于5元，最高不超越500元。

京喜平台对商家虚假发货行为作出处置的同时，将视乎状况对商家账户采取包括但不限于限制活动提报、限制上新、限制上架待售商品、店铺限权、全店商品下架、冻结货款等措施，直至虚假发货问题整改完成或限制期满。

4、延迟发货：指商家未在商定时间内给消费者发送商品，损伤消费者权益的行为(标错类事情及不可抗力要素影响的商品除外)。

有如下情形之一的，根据相应的智能辨认技术规范，该类订单将被系统自动辨认标志为延迟发货订单并停止全自动化赔付：4.1自消费者下单胜利且商家后台发货系统收到订单后的48小时内或商家承诺的更优时效内(订单对应商品设置了承诺发货时效)，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记载的时间为准)。

4.2商家选择厂家自送形式发货，自消费者下单胜利且商家后台发货系统收到订单后的48小时内或商家承诺的更优时效内，商家未在商家后台操作发货的。

4.3预订商品、预售商品、大促期间及其他特殊情形等另行商定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日前完成发货起计算，实践未在平台规则或商定时间内发货的。

针对发作以上情形的商家，将依据发货状况停止如下处置：4.4京喜平台有权从商家账户余额(包括货款、保证金等)中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以3元平台优惠券方式发放给延迟发货订单所对应的消费者。

4.5京喜平台对商家延迟发货行为作出处置的同时，将视状况对商家账户采取包括但不限于冻结全部货款、限制活动提报、全店商品下架等措施，直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款胜利。

京喜平台根据本条规则对相关延迟发货订单作出处置并难免除商家的发货义务，无论京喜平台能否曾经实践从商家账户余额扣除消费者赔付金并赔付给对应的消费者，商家均应当就延迟发货的订单继续实行发货义务。

5、赔付阐明5.1如订单发作4.2、4.3和4.4所述情形，消费者有权在前台发起“催单”申请，平台将依据上述判别规范停止处置。

5.2若因商家发货问题招致消费者发起买卖纠葛申请的，京喜将基于法律法规的规则、协议的商定以及消费者和商家提供的证据资料做出判别并请求商家承当相应赔付义务。

5.3针对同一消费者和商家，订单付款时间在同一自然日内的多笔买卖同时呈现上述任一或多项买卖纠葛的，赔付金额兼并计算最高不超越500元。

5.4如消费者存在滥用消费者权益或非基于生活消费需求的购置行为，订单将不支持赔付。

5.5如商品实物或信息涉嫌违法违规的，为保证用户权益，京喜有权请求商家立刻中止发货，订单不支持赔付。

附则：1.京喜开放平台商家的行为，发作在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。

发作在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2.京喜可依据平台运营状况随时调整本管理规则并以“京喜开放平台”公告的方式向商家公示;商家入驻京喜即表示承受京喜其后不时调整、公布的管理规则。

3.商家应恪守国度法律、行政法规、部门规章等标准性文件。

对任何涉嫌违背国度法律、行政法规、部门规章等标准性文件的行为，本规则已有规则的，适用于本规则。

本规则尚无规则的，京喜有权酌情处置。

但京喜对商家的处置难免除其应承当的法律义务。

商家在京喜的任何行为，应同时恪守与京喜及其关联公司签署的各项协议;如有违约即视为对本规则的违背。

4.本规则于2022年3月28日发布，于2022年4月4日生效。

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