淘宝怎么查看客服及时回复率？怎样提高？

产品转化率直接受到客服的影响，所以客服的工作非常关键，客服回复率也是一个非常重要的数据。

那么，如何查看淘宝上客服的及时回复率呢？如何提高这个回复率？淘宝如何查询客服的及时回复率？1、进入后首页，在顶栏附近导航店铺——点击体验报告，在此页面下拉，点击咨询体检，可以看到给出的原因分析和诊断建议。

值得注意的是，系统回复和助手不会算作有效回复，助手会把咨询次数算作账号。

至于有效回复，包括店铺小米回复和人工回复。

另外在这里提醒一下：1、第三方统计口径与官方统计口径不一致，请以官方数据为准。

2、自然日按24小时计算。

如果买家23点咨询，需要在那个自然日的24点前有效回复。

、如果第一次接收客户的子账户A将在没有有效响应的情况下移交给子账户B，则A的接收将不被视为有效响应。

、如果助手不能有效回答问题，将被计为无效回复，计入总回复数。

5、同一子账户只能算作同一客户的一次有效收款。

当然，回复率的及格线是以旺旺在过去30天内一个自然日内的有效回复次数(店铺小米接待次数的人工主动回复次数)/旺旺在过去30天内一个自然日内的总咨询次数(同一子账号每天都会删除咨询次数)来计算的。

如何改善？1、设置机器人自动回复：如果人类客服不能及时回复信息，我们可以设置机器人的回复，因为这被视为有效回复。

2、向朋友求助咨询：这是最快的方法。

你可以让朋友搜索你的店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者手动回复信息。

可以多找几个朋友，最好不要每次都是同一个朋友。

3、广告信息也需要回答：很多人在收到广告信息的时候直接把这个用户拉黑了，但是你可能想不到的是，系统也把这个用户当成了客户。

如果忽略，回复率肯定会下降，所以回复后可以举报或者黑掉。

我们可以去后台主页，导航到顶栏附近的店铺——点击体验报告，查看回复率。

可以设置一个机器人自动回复、，向朋友求助和咨询、广告信息，也需要回复来完善。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。