手机怎么设置农村淘宝客服？分流不均咋办？

乡村淘宝目前正在快速的开展中，所以有很多商家都选择参加了乡村淘宝。

不过既然开网店就需求有客服的，这样买家遇到售后问题客服也能及时处理了。

目前网购平台的主要流量来源还是手机端的，那么手机怎样设置乡村淘宝客服?

分流不均咋办?

手机怎样设置乡村淘宝客服?

1、首先进入卖家管理在页面中，然后找到子号管理选项，点进入账号管理。

2、在新建员工里面选客服选项，然后点新建员工，填写其信息，并设定其权限即可就可以了，当然假设店铺比拟大的，就能够多设置几个客服。

分流不均咋办?

1、时长在线时耐久，分配到的人也就越多;

在上下班相同的情况下，客服权越高，分配的人也越多。

所以关于权重差不多的两个客服，就要控制好时长，尽量坚持分歧;

权重较高的客服，就要缩短时长，这样分流的会比较均匀。

2、分组方面的设置，关于处于不同组的两个来说，结果也是不同的。

例如a在绑定了无生动、未发、已发3个状态的甲组;

b在无绑定的乙组，这样特定状态的就会分配给甲客服，没有绑定分组的状态就会在两组随机分，所以，a的分配量会比b多。

3、最近3天的排班，旺旺会优先保证咨询同个客服，即近3天内咨询过客a且在线，那么就会优选分配给客a，最近联络人优先级最高。

所以说，要是a客服在前两天都有排班，且有接待，但是b没有，等两个在同时接待的时分，由于a有了最近联络人，则会先分给a，这时分的b只能和a一同接待新客。

因此，其真实分配时本身可是按照每个人呢的工作内容来排的，所以会有不均的情况呈现。

4、 繁忙度，当待回复人数大于四人时，即处于状态，这是会触发算法，是会按照当下的状态中止分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的人就更多。

还有在咨询峰期和低谷期，接待量的区别也很大，那这时分可以按情况去分配。

假如想要给手机乡村淘宝店设置客服，进入后台在子账号管理中，就可以去添加客服的角色，可以根据当前店铺的访问量大小，去添加客服，当然最好需求几个客服轮班，这样防止其中有一个客服有事，其他的客服可以顶替上去。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。