抖音电商上线消费者权益产品“安心购”

经过用户调研，抖音渠道决定在售后审阅流程、客服响应效率、运费险等退换货服务方面要点优化。

据了解，凡是签约“安心购”的商家，有必要供给以下5项服务：“正品保证”和“七天无理由退货”让用户售前不怕买错，下单即是正品，签收七天内均可无理由退回;“极速退款”让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧，一键操作立刻“回血”;“运费险”和“上门取件”让用户售后轻松退货，不用垫支根底运费，也不用出门寄件，省钱又省力。

此外，还有“当日发”、“24小时发”2项可选服务，让用户收货更及时。

此外，针对生鲜和美妆类产品，“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。

在对线上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏危险，两类产品一经售出难以售后，用户下单时往往有所顾虑。

到目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。

该商家开通了“美妆过敏包退”服务。

用户上传图片举证后，商家3分钟内即经过退货请求，用户将产品退回后顺畅收到全额退款1490元。

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