“1111购物狂欢节”淘宝商家发货规则

面临即将来临的“1111购物狂欢节”，淘宝方、物流方、商家都严阵以待，保证顾客能在第一时刻最快速度收到产品。

淘宝网还特拟定了商家发货规矩，确认物流服务到位。

一同随的小编学习下吧。

（点此进入“双十一”活动的主会场） 一、商家发货规矩 参与“1111购物狂欢节”活动一切产品在活动当天体系默认顾客可免费获得商家供给的运费险，在“1111购物狂欢节”活动完毕后商家方可自行取消。

（其间医药、大家电 、厨房电器、家装新车/二手车、轮胎、住所家具、商业/工作家具、家装主材（橱柜、马桶、浴缸、油漆、乳胶漆、门、地板、热水器除外） 11月11日0:0011月17日24:00期间买家付款订单，商家须在11月20日24:00前发货并交由物流公司揽件，以11月25日24:00前在物流概况页面查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等）为准，否则买家有权根据《天猫规矩》向商家建议推迟发货投诉。

定制、预售产品发货时刻以产品概况页面为主，其他特殊情况双方自行协商而定。

11月11日0:0011月17日24:00期间家装发货特殊要求： 大件类产品15个工作日内完成发货：浴室柜、卫浴陶瓷、地板、瓷砖、油漆、门、热水器、根底建材大件、高于0.6立方米或大于20公斤的住所家具、高于0.6立方米或大于20公斤的工作/商业家具。

发货规矩说明： （1）因不行抗力造成发货推迟的（“不行抗力”指不行预见、不行防止或不行克服的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通体系管制或中止，如气候原因等、或通讯体系搅扰或故障、或政府行为等，）不在推迟发货处理范围内。

（2）推迟发货投诉进口将在11月21日0:00敞开，11月11日11月17日的订单，买家可在11月26日至12月26日期间建议推迟发货投诉（11月18日之后的订单，买家可在11月21日起建议推迟发货投诉）。

（3）其他推迟发货说明详见天猫推迟发货规矩解读。

二、商家留意事项（正向及逆向物流） 1、关于商家许诺包邮，需求留意： 商家宝贝标题、产品概况描绘、参与的活动中许诺包邮的，运费也有必要设置为“商家承当运费”或运费设置为0；部分地区不包邮的，商家可在运费模板中设置相应的运费，或在产品概况页面补白说明不包邮的区域，一起需考虑到港澳台地区和国外；商家可以指定包邮的物流公司，如果买家需求运用其它物流公司可与商家协商，由商家决议是否需求提升充运费。

2、关于发票运费，需求留意 不管发票是否与货品同行，向买家供给发票不得另外收取运费。

3、关于退货运费，需求留意 天猫商家均已参与七天无理由退换货，当买家建议退货时，商家不得让买家承当正向物流运费。

4、双十一期间物流公司货品丢掉、买家要求退换货的处理按照日常投诉规矩履行，但需求留意 需求在店肆将相关反常处理的流程公示给买家，防止活动期间增加客服的咨询本钱； 需求增加售后客服人员及时处理反常投诉，防止因投诉处理不及时给店肆带来丢失。

物流资源储藏 （一）快递公司项目组联络方式 主要包括商场、运营、客服担任人员，一起，也可拨打各家公司网站上所公布的服务电话进行联络。

（二）快递公司双11供给服务一览 三、物流状况监控——拥堵线路监控（商家） 1、体系登录 2、体系运用 意图： 1、提前奉告买家，降低买家心思预期 2、对未发运订单承运商进行调整 给商家的建议 尽可能多的储藏全国性的快递公司资源；与快递公司揽收站点充分交流本身的备货量/出售计划，承认快递公司的揽收能力，确认揽收计划；做好买家物流预期办理，提前奉告物流发货安排；ERP支撑按到达地城市设置配送公司；错峰发货，控制发货节奏，不要盲目造成恐慌出货，及时与天猫物流或许快递公司项目组人员坚持交流；及时重视预警雷达体系，协调发货速度及物流（供给给商家主账户） 坚持亲近交流。

天猫物流会不间断的告诉商家物流担任人，各物流公司运转中心反常情况，物流担任人保证联络疏通。

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