2017淘宝双十一发货时间及双十一发货交易流程

2016淘宝双十一发货时刻是什么时候?

双十一发货买卖流程是什么?

为了保证双11期间天猫有序的买卖次序，归纳考虑订单量激增、物流压力等因素后，天猫对商家的淘宝双十一发货时刻、双十一买卖流程等作出如下特殊规矩：一

、发货时刻规矩：1、2022年11月11日00:00:002022年11月17日23:59:59期间顾客付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在2022年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且保证在2022年11月25日23:59:59前顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，不然依照《天猫规矩》推迟发货处理(天猫世界渠道产品依照《天猫世界服务条款规矩》等相关规矩处理)

。2、2022年11月11日00:00:002022年11月17日23:59:59期间顾客付款订单，商家发货时刻的特殊要求：1)定制、预售、家具建材(指住所家具、商业/工作家具、家装主材、电子/电工、根底建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目)下产品概况页中设置预约发货时刻的产品以产品概况页的描绘为准，其他特殊情况双方自行洽谈而定

。2)家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、根底建材大件产品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]产品应自顾客付款之日起20日内完成发货

。3)生鲜类(指新鲜生果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)产品可在2016年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状况(揽件、中转、派送、签收等)

。4)其他特殊情况由买卖双方自行洽谈而定

。

二、买卖流程调整：(一)承认收货超时：2022年11月11日00:00:002022年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：(1)经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状况起的15日后，体系会主动承认收

货。(2)经过平邮发货的，自“卖家已发货”状况起的30日后，体系会主动承认收

货。(3)天猫世界产品，自“卖家已发货”状况起的30日后，体系会主动承认收

货。(4) 家装分阶段等订单以订单信息为

准。(二)维权/投诉流程：1、未发货订单退款请求时刻调整：因为活动期间流量巨大，订单发生数量过大，在2022年11月11日00:00:002022年11月11日23:59:59期间，顾客“已买到的宝贝”页面中未发货订单的请求退款功用暂时封闭，该功用将于2022年11月12日00:00:00开

放。分销渠道(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单除外 ,概况以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为

准。2、推迟发货类维权/投诉请求时刻调整：2022年11月11日00:00:002022年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在2022年11月11日00:00:002022年11月20日23:59:59期间，顾客无法挑选【缺货】或【未按约好时刻发货】作为请求维权的原因，也无法挑选【推迟发货】作为投诉原因，2022年11月21日00:00:00后上述理由能够挑

选。设置预约发货时刻的产品订单和虚拟订单除

外。3、商家处理维权时刻调整：1)对于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月25日23:59:59期间建议或修正的天猫退款/退货请求，商家应在顾客建议或修正退款请求之日起的5日内进行处理，逾期未处理将主动达到退款协

议。部分事务*及虚拟订单**除

外。2)顾客在2022年11月11日00:00:00到2022年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且顾客使用快递、EMS退货的，商家应在顾客填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将主动退款给顾

客。部分事务*及虚拟订单**除

外。4、顾客填写退货运单号时刻调整：对于商家在2022年11月11日00:00:00到2022年11月25日23:59:59期间赞同的退货请求，顾客应在商家赞同其退货请求之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货请求将主动封

闭。部分事务*及虚拟订单**除

外。5、请求介入的买卖流程调整：对于在2022年11月11日00:00:00到2022年12月11日23:59:59期间请求介入的天猫退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则顾客/商家应在请求介入的5日内上传凭

据;且商家应在顾客完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处

理。6、特殊阐明：1)《坏单包退服务标准》、《红屁屁无忧服务标准》、《过敏无忧服务标准》触及的买卖流程调整与双11整体买卖流程保持一

致;2)手机“免举证退换货”服务的订单，顾客请求退款后0秒达到退款协议的流程不变，其他买卖流程调整与双11整体买卖流程保持一

致;3)2022年11月11日00:00:002022年11月30日23:59:59期间请求《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的，因服务量较大，商家会赶快处理，但不许诺24小时内呼

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