淘宝异常评价怎么解决？负面评价怎么处理？

其实在淘宝上面运营店铺的时候，肯定也想要做好店铺的各项工作，比如说遇到了一些淘宝反常的点评时，应该要怎样去处理呢?

假如呈现了负面的点评，又该怎样处理呢?

1、首要要有杰出的心态，即使面临淘宝差评这样的反常情况，也坚持杰出的处理心态，这是与买家沟通的条件。

2、通过电话或者网络沟通判断买家的性情、脾气，对不同的买家用不同的沟通办法进行沟通。

通过打听，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

3、及时对中差评数据统计分析，分析出差评的原因，看看是物流问题、客服服务问题仍是产品质量问题，有针对性的处理。

4、反常点评要当心职业差评师，他们会专业给中差评，且通过中差评获取额外金钱或不当利益给出的点评，假如遇到的是职业差评师，可以向淘宝网告发。

负面点评怎样处理?

1.要是物流的问题，首要向买家阐明我们都是在买家下单后敏捷发货的，但是若是买家在等候收货的过程中，时刻在3到5天并未送达，仍是非常正常的并可以理解的。

向买家解释最近物流高峰期。

若是6到7天还未送达。

首要就要道歉了，其次礼貌的向买家阐明，这个是物流公司方面的问题，谢谢您的反应，会考虑换一家物流公司。

2.要是包装问题，首要仍是道歉，其次向买家细心询问包装呈现的毛病。

包装不符合买家期望所求，仍是由于在运输途中，各位积压导致包装变形。

后者是属于物流公司的忽略。

前者只能对买家致歉。

没能达到您的预期我很惋惜，我会尽力做的越来越好。

期望得到您的好评诸如此类的回复。

关于新来的顾客都是会仔细看的。

也会给予必定的理解和包容。

3.要是质量问题。

质量方面的问题，大多数的卖家都是有7天无理由退换货服务的。

因而这一点非常好阐明的。

原因2.买家是在向卖家讨取好评返现的另一种办法。

处理办法:自然是与买家商议，期望买家给予好评，然后卖家返现。

原因3.假如卖家遇到的是歹意买家，纯属找碴的。

处理办法:碰上歹意买家，卖家是可以去申诉的。

在千牛后台，有个客户之声，关于歹意卖家可以进行投诉告发，包含他的歹意辱骂行为，歹意广告等等。

但是有次数限制。

因而今后要分外留意此类买家。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。