京东商品差评考核规则

为了进一步提升顾客体会，促进商家运营体会提升。

京东对《京东敞开渠道产品差评查核规矩》进行修订，规矩于2022年12月7日修订，于2022年12月14日收效。

修订后规矩全文如下：第一章 适用规模本规矩适用于在JD.COM京东渠道上开店运营的POP商家及其产品。

第二章 界说2.1 产品评价：指顾客针对订单产品出的评分、心得和晒单。

评分：好评(4~5星)、中评(2~3星)和差评(1星);

心得：顾客根据购物体会、产品质量等填写的内容;

晒单：顾客收到货后经过图片或视频的形式评价订单产品。

2.2 差评率计算方式：(1星有用评价量 / 该产品有用评价总量) ×100%2.3 评价除掉全额退款退货产品的评价、申述经过且契合除掉场景的不合理评价、云标签标注成功的歹意评价、虚假交易产生的评价及默许评价将不会计入产品差评率计算。

第三章 差评查核规矩3.1射中规矩差评查核规范分为类别一

、类别

二、类别

三。若一起射中类别二和类别三查核规范，一致依照类别二查核规范进行查

核。3.2新品免查核机制京东店肆新上架90日内的产品将暂时免于查核，查核期结束将立即进入查核规

模。3.3查核规范类别一：契合本类别查核条件，即累计或近30天时刻规模内，【谈论数≥5且差评率≥80%】，射中以上条件的产品，将对其立即下架且制止上

架。类别二：契合本类别查核条件，即累计或近30天时刻规模内，【谈论数≥20，20%≤差评率<80%】，射中以上条件的产品，将对其下架且制止上

架。类别三：本类别查核条件基于各品类的现状拟

定。契合本类别查核条件，即近30天内射中该产品所属品类对应新增谈论数与差评率阈值的产品，第一次履行警告，第二次履行3天查找降权(50%)、推荐位降权(50%)，第三次进行2周下架整

改。以上处理措施以双周频率履

行。京东评价办理规矩新增这些关键，你了解

吗?京东歹意评价能够投诉

吗?什么状况能够投诉？京东商家遇到歹意评价状况，应该怎么办

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