中小卖家联手对付职业差评师

2012年11月29日，淘宝网和杭州警方联合公告破获全国首例“歹意差评师”案，宣告抓获7名歹意差评师。

而怎样防备这些差评师，一直是困扰卖家的问题，遇到差评师，卖家应该采纳什么办法？下面的小编就从一下几点跟咱们讲解下对付工作差评师的办法： 榜首、怎么辨认差评师（要明确） 1.差评师的下手方针 一般找中小卖家来下手，由于那些皇冠的卖家多两个差评，对他们的影响并不大，挟制敲诈起不了什么效果。

2.差评师的类型 1）不问询产品型： 直接下单的，这些买家就需求留意一下了，首先看一下这个买家的地址，差评师一般会挑选相对远的店肆进行买卖，等产品到了后，以各种不合理的理由要求退货， 让卖家挑选高额的邮费或许进行补偿。

其次，看顾客买了什么样的产品，价格怎么，是否易碎，如果是价格较低，易碎易损的产品就需求留意了，差评师简单以此来 挟制补偿。

2）问询特别详细型： 一般的买家问询时不会特别详尽，只会问询一些大概状况，可是差评师就很大或许问的特别详尽，或许购买产品时有特别详尽的要求，这样他拿到产品时，便利他挑毛病，或许拿同一款损坏的产品进行互换，挟制补偿。

3）特别指定某个快递型： 假如许多个快递都能到达，可是买家指定走某个快递，不然就拒收，即便告诉他这个快递费贵，并且慢，可是他仍是执意要那个快递的，这样的就需求留意了，他很或许是差评师，并且跟那个快递的某个快递员比较好，到时分东西寄过去是好是坏就由他们说了算了。

第二

、加强本身规范性（要防御） 1.宝物概况要完善 如护肤品店肆，差评师会用“皮肤过敏”来做文章

。 2.快递阐明要详细 遇到过的童鞋或许知道，他们所填写的地址一般都是假的，并且都是偏僻， 甚至一些当地根本就没听说过的

。许多件就是在这样的过程中丢失或许是损坏，让我 们无从查证

。虽然淘宝也有明确的规定，包邮区域仅限于中国大陆，不包括港澳 台和海外，可是咱们仍是有必要强调下除了港澳台以外的一些偏僻地区

。 3.防恶拍阐明 以前淘宝还有支付宝使用率的束缚，所以才会呈现许多的恶拍，他们都拍下，可是不付款，如果你没商量就封闭买卖的话，他们就去投诉，说你“欺骗顾客”，如果你没有满足的依据，这些投诉很有或许建立，所以在概况里，必定要强调

。 4.及时下架调整产品 1） 赠品设置： 放置惯例产品类目下

。这种状况下，差评师简单只拍赠品，不拍产品或许直接以赠品不相符等理由挟制卖家补偿，建议把赠品放置在类目“其他赠品”

。 2）贱价包邮设置： 设置贱价包邮但不支持单件产品发货或有购买数量限制

。这种状况给差评师以只买单件产品，不买多件为由，投诉卖家强卖，以此来敲诈钱财，建议打包发布购买多件才可以享用的价格

。 3）促销产品或赠品： 其他仅吸引流量的贱价的促销产品或赠品等 ，产品的价格和邮费越低，歹意差评师的敲诈本钱越低，所以在做促销活动的时分，建议将产品设置合理的价格和邮费

。 第

三、怎么反击（要自动）###### 1.包装完好信息 发货时，对那些有反常要求的订单，留意留下整个包装过程的视频，以防买家以物品损坏为由要求补

偿。 2.快递跟踪 这些人的地址和电话基本上都不是真实的，前面现已说过，所以快递到达他们所在区域时，根本就联络不上自己，大多数都是外地的电话号码，这样就会是疑难件，那么就无法正常签

收。因而，你就必须保存好快递单，将这些疑难件逐一返回，这些都是你淘宝投诉成功与否的重要依

据。 3.收集依据 这些人为了有机会来赚钱，即便快递没到，他们也会承认收货，然后好不客 气，直接给差评，再由他们的商洽专员和你商洽，商量修正一个评价多少钱，一般是 10—30不

等。他们会要求你加Q或许是电话联络，这样避免咱们旺旺取证， 所以咱们就要在有限的时间里，引导他们留下依据，在旺旺聊天记录中能收集到这 些依

据。 由于淘宝只认可旺旺聊天记录，所以应对差评师时最好在旺旺中套出差评师的目

的。不过大多数差评师会要求qq联络，这样的话，就需求让差评师在旺旺上留下他 的qq号，而不是咱们给他qq号，则需求及时保存好QQ身份是淘宝网买家的凭证及聊天截

图。此外，还有差评师或许差评师团体，要求电话或许YY语音群聊， 对这种状况，需求录音进行取

证。 4.采纳投诉 取得有利依据后，可以通过淘宝官网设置的‘歹意评价’的投诉途径进行维权，只要买家的评价被承以为“歹意评价”，淘宝网就能帮店东删除评价内容及对应的评价积分，避免歹意差评师的敲诈勒

索。

第四、总结： 1.心态摆正 做好这些前期的准备工作，就不要过于去忧虑活动中遇到差评师，不要像许多卖家说的“差评师恐惧症”，没必要的，不要看到没诺言的，或许是拍下直接付款的就以为是的，没那么多的，就像社会中一样，“仍是好人多

啊”。 2.进步本身的防备意识 一般工作差评师专挑新开不久、信誉度还不是很高的新店肆下手，尤其是3钻或3钻以下的最易中招，由于这类店肆一旦呈现差评会对其生意和信誉有很大的影 响，并且新店卖家一般没有经验难以觉察自己遇到了工作差评师，不会在榜首时间向网站客服寻求帮助，这样差评师更简单

得手。因而，要进步本身的防备意识，来 生意时，不要得意忘形，记住必定谨记自己的店肆是差评师的眼中“肉”，买卖时要多留意细节，看看是不是遇到了差

评师。 3.遇事不慌 被“歹意差评师”要挟后，卖家不要惊慌，应活跃取证，在买卖过程有确凿凭证确定买家恶拍可以不用

发货。并保存阿里旺旺聊天记录等相关依据，后续产生了投诉或差评后及时

维权。小二会根据凭证对评价进行合理

处理。 4.活跃响应官方对差评师的冲击活动 针对这一网上大范围歹意敲诈现象，政府及有关部门也已活跃介入

处理。作为卖家也要活跃响应冲击活动，遇到差评师，立刻公开举报，配合淘宝及政府活跃冲击差

评师。 相关阅览：《歹意差评师那些同伙的特色》https://tool.musicheng.com/taobaojingyan/20130110090642.h

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。