淘宝客服经典分流案例讲解

一般淘宝客服在主账号之下有多个子账号，今天小编和我们共享淘宝客服的分流事例。

1.为什么音讯都到主账号了呢①请您进入新分流后台高级设置离线音讯处理机制查看是否设置将“离线音讯分配给主账号”②检查主账号是否设置参加了分流，如果不想接收音讯的，将主账号移除分流组 2.晚上下班后，没有客服在线，音讯怎样分流的如果店肆没有在线且参加分流的客服时，离线音讯是根据你在后台设置的离线音讯处理规矩分配的，请您进入新分流后台高级设置离线音讯处理机制查看您店肆设置的规矩 3.店肆有客服在线的，为什么音讯都分流到服务帮手上了请您承认客服子账号是否设置了参加分流的，且状况是非挂起的，若都符合的，那主张您进入新分流后台高级设置机器人装备查看是否设置了机器人优先招待，设置了机器人优先招待的，买家的咨询会优先分流给服务帮手招待，当解决不了，买家恳求转人工时才会再转交人工招待 4.客服已经离线/挂起/未参加分流，为什么还会收到音讯主张您检查： ①淘宝店肆是否将离线音讯处理机制设置为“离线音讯分配给署理账号”，且将该子账号设置为署理账号了，当店肆没有客服在线时，音讯会分流到署理账号，不管署理账号是否在线或参加分流，可取消设置该账号为署理账号 ②分流体系会优先保证买家被同一个客服招待，24小时内只要买家最近联络过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服招待，所以会导致账号挂起了，还会收到音讯，若不想收到的，主张退出登录 ③设置了手机分流，PC千牛退出了，但手机千牛在线且参加分流的，主张退出手机千牛或者关闭手机分流 ④淘宝买家之前联络过某个子账号，直接经过本来的谈天窗口再次联络，主张设置离线分流，这样买家给离线且参加分流的帐号发音讯时，会主动转发给当时在线且参加分流的帐号哦（不参加分流的子账号不会发生离线分流） ⑤买家指定发送，买家经过搜索子账号的名称，发送音讯，音讯会指定发送给该子账号，不是经过分流分配的。

以上就是这次共享的所有内容了，期望能对我们有所协助，感谢阅读。

淘宝客服分流是随机的吗？淘宝客服分流不均原因是什么？淘宝客服为什么分流不均？这样排班就对了！淘宝店肆客服怎样设置分流？分流不均怎样办？

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