淘宝售前怎么转接售后?售前淘宝客服做什么?

在淘宝上的客服作业其实可以分为两种，分别是售前客服和售后客服，售前客服望文生义便是处理商品销售之前问题的客服，而售后则是处理商品售出后的作业的，那么怎样从售前客服转接到售后呢?

用掌柜账号登陆子账号管理中心。

点击旺旺分流，进入客服子账号分流界面。

点击分流设置，先对全体分配规则进行设定。

设置好记的点保存。

点击旺旺客服按钮，进行淘宝客服人员的分组以及设置。

这儿的分组的意思是将同性质的客服分类，比如售前，售后，这样再店肆表现的时分就不会搞混了。

在刚才的客服设置的时分，出现了一个名词，那便是客服亮灯，那么接下来，咱们就专门针对这个进行设置。

点击店肆亮灯，然后点击修改亮灯。

进入到界面后，进行自主的设置就好了，记得保存，并到店肆主页看下展示效果哦。

售前淘宝客服做什么?

售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如回答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完结。

售前客服的具体作业内容有以下几个方面：1、担任每日客户的对接作业，快速应答并及时响应客户咨询的问题，引导客户进行下单，挂号特别订单并交给售后和仓库处理。

2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成买卖(买家下单的时分，或许会有疑虑，导致未付款，经过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存买卖)。

3、核对已付款的订单信息，防止犯错。

4、承受培训并主动了解产品信息。

熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够合作运营部门的营销方案做出自己的总结。

5、担任店肆页面纠错，注重库存状况。

6、完结上级主管告知的其他作业。

如何做好售前客服?

1、首要登录旺旺，再查看店辅里的宝物，特别要留意看爆款的概况，做为客服便是处理顾客的疑问。

想要将把东西解绍给顾客首要你要自己熟悉自己店肆产品。

2、及时答复、礼貌热心迎接顾客。

提早编辑好快捷语，所以你假如快速回复，顾客会认为你注重他。

3、留意语气词的运用，不要在乎多说好话。

听马屁的人历来都不觉得马屁难听。

留意表情和命运词的运用，让对方感到亲热，4、给顾客一种咱们在诚心诚意的帮他处理问题的感觉，细心回答他的疑问，有订单后，最好给他核对地址订单等以免顾客有时犯错而形成后面的费事。

5、了解更多的淘宝规则，以免形成店辅损失。

淘宝上的售前客服转接到售后客服只能有客服人员进行操作，买家是没有权限去转接的，而售前客服看到你是已经购买商品的客户，想要处理售后问题的状况下，他们会直接把你转接到售后客服那里去的。

淘宝如何设置售前售后客服？流程是什么？淘宝客服售前作业流程是什么?

淘宝客服售前售中售后的技巧

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