有效提高淘宝客服效率,如何设置千牛机器人?

习惯大半夜网购的淘宝买家就会发现，似乎淘宝天猫客服都是全天在线的，大晚上的还能回复这么快，真是敬业!嘿嘿，殊不知其实是机器人在和你谈天哦，发现了吗?

本文小编就带领我们了解机器人的操作办法，适合淘宝天猫客服人员学习。

一、千牛机器人的原理 为什么千牛机器人能够智能回复?

原理是什么?

1、设置一些常见的问题，并告知千牛机器人怎样答复?

2、千牛机器人遇到类似的问题，就能给出相应的答案 二、设置千牛机器人的总流程 想让千牛机器人智能答复顾客发问，需要阅历如下过程： 1、在哪设置千牛机器人?

翻开一个千牛谈天框，在右上方能够找到机器人选项 2、怎么装备自定义回复 1.装备回复 整理出顾客常问的一些问题，输入千牛机器人后台，并教给机器人规范的答案。

【1】怎么设置装备回复——在哪装备?

点击装备回复，进入到装备回复页面： 【2】怎么装备回复——体系自带问题 体系自带了一些常见问题，以及默许回复： 假如你对体系给出的回复不满意，能够点击修正 【3】怎么装备回复——增加自定义问题 关于体系没有给出的问题，能够点击增加自定义问题 例如：增加自定义问题“色差”，买家发问色差相关的问题的时分，机器人就能主动回复你设置的答案 【4】怎么装备回复——主动答复 每个问题后方有主动答复的选项： 勾选主动答复：顾客提出该问题，机器人贵给顾客主动答复。

不勾选主动答复：顾客提出该问题，机器人不会主动回复，但机器人会给客服答案提示。

【5】怎么装备回复——团队知识 勾选强制使用团队知识，那么子账号就能够同享主账号的问题库。

三、挑选机器人的形式 千牛机器人有两种形式：半主动机器人&全主动机器人，他们的区别如下列表所示： 1、挑选机器人形式——半主动机器人 敞开半主动机器人的办法：先点击半主动，然后点击敞开主动回复按钮 半主动机器人的应用作用： 2、挑选机器人的形式——全主动机器人 敞开全主动机器人的办法：先点击全主动，然后点击本账号敞开全主动按钮 全主动机器人遇到无法答复的问题，会转接给谁?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。