淘宝卖家在面对异常评价时要如何进行投诉?

我们希望自己店肆的产品出评率能够更高，不过这个出评率更高是基于正常好评来说的，反常/歹意点评不仅对提升转化率没用不说，还会进一步拉低转化率。

作为淘宝卖家，在面对反常点评时我们怎样进行投诉呢？ 一、反常点评投诉受理规模 1、使用点评挟制，包括： 买家索要好评返现：卖家店肆无任何好评返现许诺，买家要求必须好评返现，不然就给负面点评/中差评，其买家目的是使用负面点评来挟制敲诈商家。

使用中差评获取额定钱款或不妥利益：两边沟通过程，买家存在自动使用中差评挟制为前提，钳制卖家提供额定钱款利益或其他不妥利益（包括优惠券、返现等）。

注：若买家未呈现上述挟制、钳制卖家等歹意行为则不在受理规模。

【场景举例】： ①买家联络卖家表示产品还能够，但希望取得返现20元，不然给差评。

②买家提出产品不太满意，商家愿意退货退款并承当退货运费，但买家仍要求额定提升偿200元，或要求不退回产品直接退款，不然给差评。

2、对未收到货产品虚假点评： 买家实际未收到货物，但对产品做出的点评。

注：买家单纯对商家服务或物流体验进行点评不属于该场景受理的规模。

【场景举例】买家购买产品后，卖家刚发货几个小时，买家还未收到产品，就确认收货并对产品进行点评如“东西不好用，质量差”等。

注：若商家存在自动引导消费者泄漏信息行为，一经核实则驳回投诉，并保存对账户处罚的权力。

4、谈论内容中呈现谩骂或污言秽语 谈论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的点评。

注：卖家产品包装上自带的二维码不属于广告点评处理领域。

6、无意义点评 谈论内容与交易的产品、体验、物流、服务等不相关的点评内容。

包括随机乱码符号，诗词段子、提升销量炒作和蹭淘气值等行为的点评。

7、涉政/暴恐/毒品及枪支信息 点评内容包括涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、风险化学品等信息。

8、色情及低俗内容信息 点评内容包括色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。

9、其他违反国家法律法规信息 点评内容涉及不合法用处工具/服务、赌博/博彩、假造票证等。

二、投诉处理时间 投诉提交后将由工作人员介入审阅并在13个工作日内进行答复，您能够登录【卖家中心点评办理】检查投诉详细进度及成果内容哦。

三、投诉凭证要求 不同的投诉类型需求提交的凭证也不同哦！ 关于淘宝反常点评就介绍到这里，希望能对我们有所帮助，感谢阅读。

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