淘宝子账号客服收不到信息是何原因导致的？

                   淘宝卖家给每一位淘宝店肆客服都设置子账号，这样便利管理，拥有淘宝子账号的客服就能登录千牛回复客户，那客服子账号收不到任何音讯是怎么回事?可能是没有设置分流，遇到这样的状况，我们可以用下面的方法来解决:一、运用东西1排查过程1.东西1排查后台，输入账号称号(如果是子账号，输入子账号全称)，点击开端查询原因2.页面会显现收不到分流音讯的原因，请依据页面提示进行整改设置;东西1查询的结果原因说明：【在线状态】千牛登录时需求挑选“淘宝网”的站点 登录(企业千牛挑选“企业商家”登录)，不要挑选“1688”登录，子账号要输入子账号全称登录;千牛登录后需求坚持在线状态，不要挂起或许离线;【地点分组】需求将账号参加分流组，设置客服等级，具体操作可点此查看;【人机分配状态】进入分流后台高档设置机器人配置查看是否设置了“机器人优先招待”，若想人工招待的，可后台取消机器人参与分流或许设置人工优先，具体设置可点此查看;【客服分组】账号地点分组未指定招待范围，可能导致分组内流量较少或无流量;3.若检测结果悉数显现绿色✔️，则表明分流设置没有问题，可能是店肆咨询量少或许当前没有买家咨询，建议您再多调查一段时间。二、运用东西3排查过程1.若买家音讯都分配到A子账号，而该A子账号收不到音讯，请您用东西3排查后台，输入发送该条音讯的买家昵称+招待日期(精确到秒)。2.若查询结果是最近联络人分流，那就是现在咨询的买家是之前有联络过的，经过最近联络人规矩分流给A子账号，建议再调查一段时间，等新买家咨询时，再确认是否收到音讯。东西3查询的结果原因说明：【咨询来历】主要包含：商品页亮灯、订单页亮灯、未知来历亮灯、转人工(即服务帮手转人工)、转交到人、转交到组、离线音讯池重新分配。若没有来历方位，则展示""(例如：经过搜索账号称号建议的咨询，会没有来历方位);【分流原因】主要包含：最近联络人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给帮手、署理账号、专属客服优先招待、专属客服1V1招待、只要一个客服在线、招待速率优先、转化率优先【实践分流到的客服】可能是人工客服或许服务帮手;【分流当时该淘宝客服地点分组】服务帮手等取不到分组的状况则展示为“”。淘宝子账号客服收到买家的任何音讯，基本上我们依据我供给的操作方法去做，都是可以解决问题的。我建议我们把文章给收藏起来，日后需求的时候也好找。客服方便回复短语催好评返现话术有哪些?质量咨询淘宝客服方便回复技巧有哪些？淘宝客服咨询流失率剖析从何着手?                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。

推荐阅读：

淘宝图片的水印怎么去掉？方法是什么？

拼多多报活动有没有权重？报名条件介绍！

淘宝补单补直通车的词可以么？怎么补？