中差评也就那点事儿,不能坐以待毙

遇到中差评怎样办？卖家朋友们可不能坐以待毙，要积极自动供给处理方案，公平客观对待每位买家，从容不迫合理使用规则保护自己的权益。

买家买东西并不是只看评论，尽管评论是很重要的一个方面。

只需咱们卖家做出必定的努力，就能够把差评带给咱们的不利影响改变成对咱们推广有利的强壮东西。

且听我一一道来。

买家给差评不外乎三种状况。

： 一，对咱们的产品和服务不满足（可分为几个方面，将在下文具体介绍），心里觉得愤慨，因而给差评； 二，工作差评师为了赚取不正当利益，想借此钳制卖家； 三，竞赛对手歹意竞赛，因妒生恨。

现在依据三种不同状况，一一剖析卖家应怎样应对，才能到达化弊为利的效果。

淘宝官方删去歹意点评介绍 歹意点评界说及维权受理规模 歹意点评，是指买家、同行竞赛者等点评人以给予中、差评的方法谋取额定资产或其它不妥利益的行为。

淘宝网歹意点评受理规模如下： 1、不合理要求：需双方谈天举证号，证明点评者以中差评要胁为前提，使用中差评谋取额定金钱或其它不妥利益的点评。

2、买家钳制：专业给中差评，且通过中差评获取额定金钱或不妥利益给出的点评。

3、同行：与同行买卖后给出的中、差评。

4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的点评。

5、泄露信息或辱骂：私行将他人的信息公布在评语或解说中，在评语或解说中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明面貌等行为， 淘宝网将删去评语或解说中辱骂或污言秽语部分文字，可是点评不删去。

歹意点评维权建议条件： 1、有必要双方互评的订单； 2、受理的时间规模为点评产生的30天内。

歹意点评维权建议途径 您可登录到“淘宝首页联络客服自助服务违规受理不合理点评”人工在线途径进行建议即可。

买家给差评后怎样处理 咱们收到差评后，应及时联络买家，诚实地解说，耐性地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量欠好，宝物描绘不符，仍是款式不满足，或许是咱们客服人员情绪太差，或许送货太慢，其实咱们心里有清楚的，网上大部分的买家仍是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，便是觉得他人是故意的，也许真的是你的言语或许产品给他人形成欠好的体会了。

一

、质量欠好或宝物描绘不符 首要咱们应该清楚，这是咱们的过错，正是因为咱们的失误，买家才给咱们差评的

。咱们应该真诚地抱歉，然后和气地和买家商量处理办法

。 假如买家要求换货，那咱们应该爽快地答应，并自动承当买家寄回东西的邮费

。而且在下一次发货时，应该愈加留意，验货时多留一个心眼，愈加细心地查看，保证客户收到东西能够满足，须知再宽恕的客户两次收到不满足的货，都会很愤慨的（假如你是客户，碰到这种状况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的地步了

。 要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那咱们也应该表明了解，而且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，而且承当客户丢失的邮费，咱们的过错不能由客户来买单

。 新手往往不愿意客户退货，想想也是，十分困难来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦

。这时分咱们应该提示自己，这单生意黄了还有时机再来，这个客户要是走了，怕是永久也回不来了

。要是新手们稍不正确，回绝退款，那咱们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评

。更严重的是，咱们从此失去了一个客户，乃至失去了这个客户的亲朋来咱们小店买东西的时机

。这又何须呢，得不偿失啊

。 建议： 自动承当来回运费进行退换货，不要有任何拖延，情绪诚实抱歉，如若买家不退换货执意给差评，解说话术如下： 1、亲，这个的确是咱们的问题，因为咱们库房的人员没有及时将宝物做分拣，所以导致发到您手上的宝物有些劣质，在不影响第二次出售的状况下，咱们随时欢迎您进行退换货，咱们承当来回运费，的确给您形成不便了，在此作为店主我慎重许诺，后续购买的买家定心绝对不会产生类似状况，本店许诺宝物质量问题本店永久供给售后服务

。 2、如若遇到线头号问题给中差评，解说话术如下（参考某卖家）： 亲，您发现衣服上有线头的确给您的购物体会带来了不适，您也认可衣服质量是没有任何问题的，咱们的衣服都是自己工厂直接出产的，咱们请了很多老婆婆帮咱们剪线头，这些老婆婆没有什么生活来源，小店利薄也只能给婆婆每件1元钱，老婆婆视力不太好肯能会漏剪，您多多谅解，这点小问题就别在意了，咱们一同把店肆做好了，给老婆婆更多的收入

。谢谢您了

二、款式不满足 这个就主要是客户的问题了，可是牢记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量压服客户换货，信任客户能感受到咱们的诚意，并因此对咱们的小店留下不错的印

象。 建议： 这种状况给中差评无非有两种： 1、退换货但不想承当邮费，解说话术： 亲，咱们店肆7天无理由退换货服务从未改变过哦，假如是质量问题咱们承当来回运费给您退换货哦，可是您说不合身要咱们承当运费给您退换货，小本生意咱们亏不起呀，假如您必定要咱们承当运费退换货不然就给差评的话，咱们也没有更好的处理办法了，请各位买家朋友谨慎选择

哦。 2、不退不换，经行不退货退款，也便是补偿，解说话术： 亲、假如您不喜欢这件衣服咱们能够供给7天无理由退换货的，可是您不要退换必定要咱们做提升偿，这个咱们真的不能满足您的，不是咱们的质量问题， 您必定要咱们补偿的确办不到啊，请后续的买家细心的看下咱们的宝物描绘，别误拍咯

三、客服人员情绪差 前次有个朋友做淘宝的，在1111.com（双十一平台上）上免费推广产品，成果生意火爆，旺旺响个不断，总有顾及不到的时分，成果后边被评压服务情绪

欠好。听到这个原因，别急着解说，先诚实地抱歉，然后向客户说明可能是咱们客服一次招待的人太多了，没有及时回您信息，咱们的客服人员有时分要同时招待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，平心静气地和客户解说，信任客户必定能够了

解的。切忌听到客户的不满就急着解说，那会让客户觉得咱们在推脱

职责。 建议： 1、假如真是咨询太多无法及时回复，旺旺能够狡猾的给对方来一个回复，参考话术： 左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲

你哦。 2、假如现已变成悲剧了，差评到手了，买家对你们彻底失去信心了，便是不改差评怎样办？点评解说参考话术： 亲爱的，真的很对不住，因为咱们客服团队的服务不专业，没有及时的处理您的问题，您的这个差评是咱们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此慎重的向您抱歉，那个对您无理的客服现已被我严峻的批评了，扣了半月的工资，咱们一如既往的实行咱们7天无理由退换货的、30天包修、90天内供给售后服务，假如这款宝物有任何问题您能够直接联络旺旺：XX直接

找我。

四、送货太慢 这是最让咱们无奈的

状况了。咱们随时盯梢物流，咱们催着快递，咱们比买家还急，可是到头来却得不得买家的了解，得到这样一个差评，咱们很委屈，感觉很委屈，但咱们有必要冷静下来，诚实地向客户抱歉，然后是耐性

的解说。这很难做到，但咱们有必要渐渐锻炼成这样

的功力。淘宝的竞赛越来越激烈了，在这高手云集，皇冠不计其数的大平台上，假如他人做不到，你也做不到，那你凭

什么赢。 建议： 遇到这种第三方或许不可抗拒要素导致货物未及时送达得到差评的，参考话术： 亲，这件事的确是咱们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我现已跟他们老板联络上了，他让我转达对您的歉意，假如您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，的确对不住了，拆包裹的时间是最美好的，耽误了那么久的美好时间，给您添麻烦了，宝物有后续问题及时联络咱们，优先

处理哦。

五、遇到歹意中差评怎样办？ 1、敲诈勒索 表现方法，加qq谈天威胁，不给钱就

不改差评。 处理办法： 退让！假装退让，在旺旺上引导对方自动告知你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq谈天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告知qq号

让你加的。 例如：在旺旺上谈天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？” “刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？” 2、不合理要求 表现形式，1、退10块钱给我，不给我

就给差评。（直接申述吧，肯定删去的） 3、这个宝物我不满足，你要给我满足的答复 这样的人无非便是要钱，怎样躲避？例如：在旺旺上谈天： “亲，这个问题不能再谈谈吗？能够退换的，能不给差评吗？” “不可，质量太差了，我接受不了，懒得退换货” “那您要怎样处理呢？” “你自己看着办，欠好好处理就给你差评” “亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？” “恩，看到了，好了” 这就ok了，拿着谈天记录

维权去吧。 4、过度维权，小二介入判支持卖家，买家歹

意中差评。解说话术： 各位买家朋友，小店赔本运营，这位亲还歹意挑刺，他自己不喜欢这个宝物我同意他退，他非要我承当来回运费，维权了，淘宝官方现已判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也

没有办法。我再次许诺，本店售后服务十分规范，7天无理由退换货，不影响二次出售都能够退换的，请各位亲

定心消费。 5、

遇到同行。解说话术： 亲们，请咱们记住这个买家，他买了咱们的宝物，什么都没问，也没有联络咱们直接给了中差评，通过我跟淘宝官方的联络核实，此人为同行，看到咱们的宝物卖的好他就歹意来竞赛，真是可耻的行为，本店本着一心一意为顾客服务的理念运营着遇到这样的同行真的让咱们卖家很伤心，不过官方现已回复我了，现已对该卖家警告处理了，请咱们

定心消费。 提示咱们，现在买卖成功后，暗里退货退款成功后，再想删去中差评的话现在无法删去了，电话客服一律不出来，线上申述没有任何入口，请各位卖家留意，要让买家先改点评再退款，你能够通过旺旺答应买家只需修正点评立刻退款，假如不退款买家能够凭借旺旺谈天记录维权的，不信的话能够打淘宝

电话问问。 好评永久无法修正，不论内容好坏，退货退款与否，都

无法修正。 所以各位卖家朋友，遇到中差评别怂，该来的迟早是要来的，积极自动供给处理方案，公平客观对待每位买家，从容不迫合理使用规则保护卖家自

己

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。