淘宝店有顾客，投诉延迟发货，帮别人买的，可以拒绝吗？

         有顾客，投诉延迟发货，我打电话给顾客解释，但是这位顾客说，是请别人帮她买的，她根本不知道这个事，而且，自己请她在别的店买了，那这种情况，我拒绝可以吗？                

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