淘宝买家还没有收到货，就在旺旺上说会给差评，怎么解决？

         买家下午2点左右拍的，第2天发的货。旺旺上说必须给差评，怎么解释也不管用，现在还没有收到货，东西白给他，全额退给他也不行。这种情况怎么办？                

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