天猫客服外包和自聘客服有什么区别?

过去，由于天猫店肆之间的竞赛并不剧烈，因而许多店东挑选自聘客服，现如今，随着天猫店肆之间的竞赛逐渐白热化，许多店东意识到自聘客服的坏处，转而开始与天猫客服外包公司协作。

一、客服公司的客服人员都十分专业，并且都经过长期的客服训练，因而不论是客服水平还是实战经验都适当优异，而天猫店东自聘的客服人员大多数都是客服行业的新手，缺乏对天猫客服这一范畴的了解，一起也缺少客服技巧，因而无法为顾客提供满意的服务。

二、客服外包公司擅长团队协作，可以全天候为天猫店肆服务，并且外包公司都有很多的客服人员，因而可以让客服人员在互帮互助傍边取得前进，从而降低客服的丢失性，而自聘客服则相对单一，很难做到24小时都有客服人员响应顾客的需求，再加上自聘客服人员丢失性很大，不只简单对办理形成晦气影响，还会影响店肆的成交量。

三、天猫客服外包公司在招聘客服人员的时分要求很高，不只需求应聘者有着丰富的行业经验和客服技巧，还要求客服人员可以具有必定的营销才能，因而在为天猫店肆服务的过程中可以快速促成交易，而自聘的业余客服人员则往往由于缺乏经验和不熟悉天猫规则而导致顾客对店肆的印象大打折扣。

四、客服公司一般采用底薪+提成的方式发放工资，也就是说客服人员要想拿到高工资就需要经心全力的为所服务的天猫店肆服务，由于客服人员的工资水平是与店肆的销量直接挂钩的，而自聘客服则很简单呈现工资水平与预期效果不对等的状况，这一差异也是让许多天猫店东挑选与客服外包公司协作的关键所在。

从上文的剖析不难看出，不论是从客服人员的专业程度进行比照，还是从客服人员的服务技巧等方面进行比照，天猫客服外包都技高一筹，因而如果您正在被客服问题所困扰，不如挑选与外包公司协作，毫不夸张的说，只需您挑选的是满足专业的外包公司，那它就可以解决您的一切客服难题。

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