淘宝客服技巧掌握好,销量那都不是事儿

咱们在与顾客沟通的时分，不仅仅做表面的答复，咱们要做到深化买家的心理，咱们能够换个视点去看问题，站在买家的视点上去思考，看看买家问这个问题的意思，顾虑疑问是什么?

特别是当多位买家发出相同疑问的时分，应该找出问题的背面原因，避免一而再再而三遇到相似的问题浪费时间。

一、答复耐性在答复买家问题的时分一定要耐性，不要由于买家问题多而随便去应付，要仔细的安排好通俗易懂的语言去准确的答复买家，尽可能处理买家的疑问，让买家感触到你的情绪，提高信任度。

用包邮举例子，假如直接答复不包邮，买家可能就不买了，跳失率也较高，可是引导买家店里有两件包邮，买家也会考虑，加上你有足够的耐性和仔细，客户对你产生信赖，那么这单就很简略促成。

而不是一味的买家问什么答什么。

二、回复及时、快速不是没一个买家都乐意去等候的，所以第一次旺旺响起的时分要快速的去回复，让买家知道你是在线的，假如买家满心欢喜来咨询，等了很久只等来了自动回复，这姿态买家的购买愿望就会被中断，没有了购买的想法。

假如真的同时很多买家咨询，稍后回复的时分最好能做一下解释，这姿态的感触度会比较好。

假如买家的等候换来的一直是自动回复，并且客服有空的时分也无视了买家之前的问题，这姿态买家都失去了购买的愿望，即使是忠实买家，一朝一夕，也会丢失掉。

假如买家等候了，可是客服有做简略的解释，买家也是了解的，并且客服也比较热心上心，无论是新老买家，都是乐意与这样的卖家购买的。

三、自动沟通买家有购买意历来咨询，那么这时分自动引导买家下单是最简略成功的，而对于下单不购买的买家能够选择自动出击，自动问询买家的顾虑，尽可能的处理买家的疑虑，适当的时分鼓动会加强顾客的购买愿望，使交易更进一步。

假如没有持续为买家解惑，买家就天然丢失了，假如这款不合适，还能够介绍其它款给买家，或许问询买家之前的购物状况，加上这个买家是有购买意向的，假如自动一点，热心一点，天然就被你拿下来了。

总结：店肆流量正常，而转化方面如何提高，客服的作用往往是最简略被忽略的，而客服的作用是建立在产品和买家之间的，买家能不能下单，靠的就是淘宝客服技巧，客服的工作能得到买家的认可和满足，店肆的形象也会大大的提高。

建议店肆客服方面能够定期经过场景模仿，这姿态换个视点，分析买家心里，来提高归纳客服能力。

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