设定一个接近完美的私域SOP的6个简单步骤

我们写过很多关于SOP的文章，比如说私域的标准化SOP，再比如说私域的SOP，做了那么多微信SCRM。

为什么没人做客户分层和SOP？》这篇文章不打算长篇大论。

我们将分六步制定一个近乎完美的SOP。

1.选择一个微信联系人。

不同的服务可能依赖于不同的联系人。

在微信私域中，能触达用户的有效触点大致有七个:你需要评估你的SOP建立在哪个触点上。

有些商家多是通过一对一的接触来接触客户，比如B2B，高价消费品，需要了解的都需要一对一；如果卖的是强势品类，不要吝啬一对一的推。

有些业务是依赖社群的，比如客户订单少、高频消费品、美妆、零食、教育课程等等；也有纯粹从友商输出的业务，比如房地产、保险、金融等严肃消费场景，或者任何IP化的业务，比如我们服务的时尚奶奶团。

不用担心企业微信的朋友圈...你应该知道现在企微每天可以发3条朋友圈吧？看了这篇文章《企业微信，一天3条朋友圈够用吗？选择你的核心人脉，等你把单一人脉做到极致，再去弥补其他人脉。

2.选择客户阶段。

这个SOP会在哪个阶段生效触发？一个典型的电商客户之旅，是“新客户”的阶段，是“失去沉默”的阶段，或者是“购买并合作”的阶段，需要“复购”或“续购”。

私有领域只有几个核心客户阶段。

如果客户处于这些阶段，一定不能放过。

首先用SOP涵盖所有这些阶段。

3.选择触发时间。

我们多久推一次？不管是3天一次还是7天一次，都选择这个频率。

一般来说，我们建议3-7天最好。

不要设置一天推一次的SOP。

第一，没必要。

客户不会因为你频繁推送就买你的东西；第二，你的内容质量肯定跟不上频率。

SOP的内容应该是致命的精华，这一点在下一点讨论。

我们的攻势会持续多久？主要看对方的决策周期。

生命周期长的业务，比如买车买房，或者像我们这样的B2B软件业务，至少要持续半年甚至一年，所以你的SOP在接下来的一年里是破不了的。

如果按七天一次计算，两个月至少需要9个sop(7x 9 = 63天)，而一年需要50多个sop。

在购买任何软件之前，准备好这些内容。

4.选择你的推送内容和平时的日常推送是不一样的。

能够被选入SOP序列的内容必须是致命的精华。

你需要听从销售或营销人员的建议，整理出这些必不可少的内容。

他们最清楚哪些内容最有效，最能吸引客户的注意力和兴趣。

SOP不要推送促销内容，如活动公告、优惠券、团体通知等； 不要推送自我满足的内容，比如公司奖项、融资、峰会等。

； 不要推开痛苦的内容，比如王先生，你忙吗？你在吗？你还会想吗？.... 把这些内容放到每日推送里就行了。

或者干脆不做日推。

只推精华SOP。

珍惜与顾客互动的机会。

一般来说，当你推到第3-4个SOP时，客户就会感兴趣。

或者向我们请教。

我们有不间断的服务。

5.选择执行人由于企业微信的限制，我们无法通过软件直接自动推送这些内容。

您的员工在收到这些任务提醒后，需要手动操作。

我们建议这可以由实习生来做。

通常每天执行SOP大概需要10到15分钟。

这是一个很好的自学实践过程。

我们发现，那些认真执行和理解SOP的员工通常成长很快。

如果你想知道这些SOP员工的表现如何，鲸SCRM等私有领域软件也会提供SOP统计:SOP表现统计6。

选择一个SCRM软件。

以上五个要素你都准备好了，就该找类似鲸SCRM的软件实现定时触发提醒了。

SOP的任务提醒会被我们的系统计算出来，然后通过服务消息推送到你的员工企业微信。

即使是刚入职的新人、新手，通过SOP也能知道每天要对哪些客户做什么，熟练得像个老手。

SOP可以用肉眼提升客户服务体验，长期稳定持续地传递产品和服务的价值，达到培养新客户、激活沉默客户、回购老客户的目的。

你迟早会发现，你的价格和同行一样低，你的品牌一样强，你的供应链一样高质量，你的产品一样好用。

但是你赢得了服务。

赢得了长期主义。

这是我们开发SOP模块两年后，终于想为你得到的结果。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。