社群运营小白成长史，分享给大家的7点经验和2点误区，超级干货，速看！

打开内容的淘宝客，打个招呼！如果你想了解或者从事社群运营，今天的内容一定不能错过~边肖将和你分享社群运营的七大经验技巧和两大误区。

干货很多，相信你一定会有所收获。

一定要看！如果觉得有用，记得分享给朋友~~~01，医学生。

你为什么最后走上社区运营？大家好，我是大年，在上海长大的安徽人。

我出生在一个传统的家庭。

家里一直希望能找到一份稳定体面的工作，比如医生，老师。

如他们所愿，我被“录取”为医学生，在北京301医院实习了一年多。

我爱折腾到骨子里，不愿意被安排的这么清楚。

如果不趁着年轻多看看外面的世界，以后肯定会后悔。

七年前，我放弃了在北京301医学院读研究生，跟随直觉来到了上海。

只有一个医学文凭的我，在某知名互联网医疗平台获得了一份医疗相关的运营工作。

工作的曝光让我这个医学生看到了更大的世界。

虽然只是一个月薪5K的运营，但我已经隐约意识到，在互联网圈里，流量就是财富。

所以，我对第二份工作的要求很简单。

我想有足够的成长空间，我想接触流量。

从这一刻起，我开始了社群运营之路。

02.10000家母婴社区运营，总结7个经验和2个误区。

显然，我们是幸运的。

公司迅速开辟了高效的线下吸粉渠道，可以精准对接孕妈妈们。

但是我们还面临着一个巨大的调整，那就是如何和社区一起快速抓住这些珍贵的新妈妈和宝宝？如何批量管理这些母婴群，让用户活下来？当年，行业内没有可供参考的案例。

我自己学习，自己做，自己犯错，自己改变。

最后，我总结了七点经验和两个误区，希望对正在办社区的你们有所帮助。

【社群运营7点经验】1。

找到并放大用户的共性，帮助Ta找到留下来的理由。

什么是社区？是一个有共同点的人的圈子。

通过共性聚集起来的一群人进行对话和交流是非常自然的行为，共性的程度会影响社群的生命周期、活跃度和价值。

冷启动阶段，因为量少，尝试把不同城市、不同渠道的宝贝妈妈拉到同一个小区，发现效果很一般。

有的代言人来来回回，不说那几个人。

时间长了，要么一部分人觉得太打扰而选择退群，要么几个熟识的人私下拉一个小群，这个群就慢慢消亡了。

相信这也是很多运营商在建团初期都会面临的普遍问题。

问题的源头在哪里？在分析数据的时候，我们发现用户在大群体中高频互动的对象只是那些来来回回的人，而且一般都是和自己有较强共性的用户。

比如都来自同一个引流渠道，宝宝同岁或者年龄差不多。

这些人也更容易抱团，沉默或者落选。

如果这些爱小团体的人身边都是像他们一样的宝贝妈妈，问题就解决了！基于这种认识，我们立即调整了策略。

在宝宝妈妈们加入群之前，我们首先通过调查问卷获得了宝宝妈妈们的准确信息。

在后台，我们根据宝宝妈妈填写的月龄时间段(每3个月一次，比如怀孕1-3个月，产后1-3个月)推送了群活码，进一步将来自同一渠道的宝宝妈妈按月龄进行了精准划分。

这其实是最早的标签化运营思维。

于是乎，小区里的宝贝妈妈们都是同城，同渠道，年龄相仿，宝宝也还是同岁。

他们不仅有聊不完的话题，还可能发展成线下好友，加入一个购买育儿产品的群...留在社区的理由不下10个。

2.三个动作，让新人在群体中快速找到归属感。

新人入群后，需要通过发送欢迎信息、要求改昵称、明确群规三个步骤，快速告诉她社群能给她带来什么价值。

同时也需要群成员快速了解新人的基本信息，方便后续的沟通和联系。

当然，这三个动作并不只是人进群时发出的。

前期我们尝试了一些宝贝妈妈因为发送频率太多而退群的情况。

我们看到了，也马上调整了策略。

在入群高峰期，我们会根据入群人数调整发布频率，延长到15-30分钟进行一次通知。

退团的问题马上得到了改善。

还有一个细节值得注意。

建群时，群主要提前用域名、月龄等关键信息给群命名(如果量大，要提前拟定命名规则)，让新人第一时间了解社群的用户结构，加强信任。

(以“三件套”入群，让新人找到归属感)3。

控制社区人数和入群时间。

在卡准社区生死线的社区测试阶段，我们发现同一渠道、同期成立、同龄的两组宝贝妈妈，也会表现出完全不同的流失率。

经过数据对比，我们了解到，社群的大小与群体活动率之间存在着微妙的关系。

150到350人的群体是陌生人母婴社区的最优规模，代表着最高的群体活跃度、内容打开率和活动参与率，最低的退出率。

而且我们观察到，当社区成员数量超过150人时，几乎100%会自动拥有多个活跃用户(或社区意见领袖)，从而激发社区内部的讨论和互动。

同时，社区达到150人临界规模的速度非常重要。

一旦招募期超过4周，早期进入的用户会因为对社区的价值产生怀疑而选择大量退群。

4.做好社群中的角色划分，避免建群死群。

我们几乎总是看到这样的情况。

群体被忽视，久而久之就成了死群体。

其实老板的思路很清晰。

先为客户创造价值，加强信任，然后抛出钩子，卖货换现金。

但他没有想清楚的是，如果这些工作从头到尾都是一个角色在做，那就像一个卖瓜的老太太。

换个角度看，如果小红书V发一个试穿评价，你会买吗？可能有点刺激。

如果有用户在评论区下单，还赞不绝口吗？准备下订单。

如果此时商家正好给出限时优惠怎么办？买买买。

在测试阶段，我们的母婴组也遇到了同样的问题，但在想清楚上述逻辑后，我们调整了社群中的角色划分，我们设置了“班长”、“助理”、“KOC”等角色。

班长是管理员，也是宝贵的妈妈。

她会主动在群里分享育儿经验，也会热情地回答其他妈妈的问题。

在她的朋友圈里，会有各种育儿经验分享。

最重要的是，班长用的好产品和好处，也会主动分享给身边的妈妈们。

助理作为班长的副手，主要负责社区的流程管理和规则管理。

正如我们前面提到的，当群组规模超过150人时，群组中必须有一定数量的活跃用户(KOC)。

这些关键节点用户将对增强群体粘性或后续用户裂变起到积极作用。

如何发现KOC？我们在小组里设计了一套积分系统。

如果我们积极响应班长的指令，或者协助班长回答问题，就可以得到相应的分数。

当积分累积到一定数值，就可以兑换相应的利益。

在积分的激励下，不仅班长在群里的好感度提高了，我们的社区也迅速进入了“用户主动服务用户”的高级形态，社区粘度大大提高。

这种角色划分有几个好处:(1)提高了班长的管理效率，经常维护几个关键KOCs②班长的作用可以大大降低马宝的警惕性，是后期实现的关键节点；③ KOC的自我价值得到体现，用户之间的互动和联系增加，社区粘性大大增强。

(信任建立后，班长的实现才能水到渠成。

) 5.合理规划社区内容，避免对用户的过度“压榨”。

很多人都知道，社群运营要“干湿两用”，既要有干货知识，也要有让用户留在社群的价值感，还要有“湿货”才能实现目标。

干湿比怎么组合？这个比例是自始至终的，还是有阶段性的组合？没错，你可能已经猜到了，在测试阶段，我们还对不同比例的内容对社区的积极影响做了数据分析。

最后，基于社群的成长周期，我们得出了最理想的社群内容比例(拿了超级干货图也不能谢我)。

6.分解团队能力模型。

批量复制团队已经搞清楚了前五点。

一个社区从建立到运营实现的环节已经完成。

接下来的问题是如何批量复制，快速启动量。

这个环节有三个关键点:①线下引流人员的培训；线下引流人员与用户的第一次沟通，决定了用户对社区的最初印象。

因此，除了对引流人员进行概念性培训外，还应提供标准化的引流和紧急情况下的讲话副本。

②设计成熟的激励机制；引流人员的激励机制决定了引流的效率，而班长的激励机制又极大地影响着社区的实现效率。

③拆解岗位能力结构，快速招人；社区的角色和需要添加的内容已经很清楚了。

接下来根据每个角色的定位，拆解其对应的能力结构。

比如班长应该是生过宝宝做过客服的女性，比如群里的干货海报设计师，需要擅长可爱的插画风格等等。

7.及时复盘，用数据不断优化操作思路。

对于私人交易员来说，MVP(运行测试)思维和数据思维必不可少。

MVP思维可以在项目快速启动、规模化之前，及时发现问题，尤其是结构性问题；数据思维让你通过数据快速找到问题背后的根源。

利用好数据，真的让我在社群运营中少走了很多弯路。

除了上面提到的例子，我还有两个母婴群的关键数据分享给大家:①班长的谈话比例对社群活跃度有明显的影响，群体活跃度随着班长周谈话比例的增加而缓慢增加；当班长的周对话量达到5%时，社群活跃度才能达到最理想的水平。

②根据分组数据，我们发现产前宝宝妈妈的活动高峰一般出现在11-12点、16-17点和20-21点；产后活动高峰一般出现在11-12、13-15、16-17、21 -23。

在此基础上，我们制定了显示器社区内容交付的节奏。

【社群运营的两个误区】误区一:借助工具，我的社群可以轻松做到百万人。

市面上有很多工具，确实可以提高运营人员的效率。

但现阶段我们都知道，工具还是可以替代一些简单的重复性工作的，工具带来的最大价值是数据级的，比如帮助运营者追踪裂变链接，追踪引流渠道，快速制作营销素材。

那些声称只依靠几个人的团队就已经一丝不苟的服务了数百万私域用户的人，要么是胡说八道，要么就是工具商的引流说辞。

老板员工一个月的工资支出都是上亿。

根据我多年做品牌服务的经验，大众社群管理，客服人数和用户数占1: 1万，已经是极限值了。

单个群平均200人，一个客服最多能招呼50个群。

这样维持100万用户，至少100个客服，加上客服的倒班和休息，保守估计需要150个客服。

这150个客服每个月的人工成本不低于50万人民币。

误区二:我们销售部(市场部)想尝试做私域。

公共领域流量红利已过。

建议所有大中小企业和个体户都要布局私有领域。

但是私域不是老板命令某个部门的员工或者助理去尝试就能做的业务，而是真正的头号工程。

为什么？我在误区一中提到的预算问题是一方面(小公司在私域初期不投入预算，还要投入大量的人力和时间成本)。

对于母婴这种涉及品牌、连锁KA店、经销商的传统零售行业，一个销售总监如何协调人力，让人力紧张的线下门店调配人力去支持一个结果未知的项目，已经超出了他的协调范围；另外，私域的实现也触及到与传统渠道的利益分成问题。

以上分享到此结束。

如果有社区运营经验，欢迎留言分享~

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。