幕思城>电商问答>虾皮运营经验>私域推不下去,怎么办?

    私域推不下去,怎么办?

    155****6146楼主|2022-10-08|17:07|发布在分类 / 虾皮运营经验|阅读:37

    为什么私有域是头号工程?私有域的部署需要组织中各个部门的协作。

    私域与用户的转化和交易行为息息相关,涉及金钱,因此必然与组织内部各部门的利益挂钩。

    同时,作为一个新生事物,落地必然会打破原有组织的平衡。

    所以我们需要一把手,或者集团的一把手,来亲自推动私有域的部署。

    这也要求私域操盘手必须是供水高手。

    权衡用户的利益,也要权衡公司各个组织的利益。

    尤其是那些手握用户,直接面对用户,管理用户的部门。

    1.电子商务的组织问题。

    导入私有域后,发生在私有域,变得无关紧要。

    或者私营部门的利益。

    所以需要一把手来推动落地:提高认识,增强团队的私域战略意识;设定绩效,为团队重新设定目标,调整绩效;购买工具,购买外部工具,定制和跟踪数据。

    总部、加盟商、区域、商店、销售...应该充分考虑每个组织节点的利益。

    1.定下基调在把私域推向地面之前,总部团队首先要明确一个认知:总部是为了服务,为加盟商、区域、门店、销售等组织节点赋能,帮助他们做出更好的业绩,赚更多的钱。

    二:策略打造大面积,尤其是门店和销售。

    它们是私有域中的终端,直接接触用户。

    从运营角度看再好的战略,如果不愿意配合执行,一线销售也会失败。

    好策略,可以落地。

    所以总部的私域团队在做策略的时候不能天天坐在办公室,要沉入一线具体业务。

    一周销售的时候,感受每天的业务流程,工作环境,每天接触的客户;与销售人员沟通,了解他们对用户所有权、性能、企业和私有领域的看法。

    当你对一线销售工作和思路有了足够的了解后,约见不同区域的负责人,从一线经理的角度,听取他们对私域的看法和相关建议,和他们一起打造私域战略。

    三。

    总部将试行MVP流程,设定基准,并与各地区合作。

    一个版本的1.0方案出来后,推广过程中肯定会有难啃的骨头。

    有些地区会觉得私域不符合自己目前业务的实际情况,所以可以先延迟推广。

    由总部发起招聘,说明首次私域布局的优劣势,选择合作度高、意向高、易落地的区域或门店优先试点落地。

    运行MVP,树立标杆。

    在这个阶段,总部的高管和负责人要亲自出马,与试验区高度配合,携手带区。

    一旦发现策略中的问题、卡点、不适应点,就要快速调整策略,迭代优化。

    当试点地区取得阶段性成效后,应实时向全体员工公布。

    必要时,高级管理层和首席执行官可以发表演讲并给予激励。

    其他地区看到试点地区的积极反馈后,总部树立的标杆效应会上升,私有领域布局的积极性会大大提高。

    四:没有利润就给动力还为时过早。

    落地前,你需要和大区领导、一线销售谈谈私域对他们的价值,以及获取利益的能力。

    不同岗位交流,强调不同点,有的放矢。

    与区域负责人召开共识会议,强调私域对品牌的长期价值,特别是高层总部对此非常重视,会倾斜资源。

    有了一线销售,强调私域不仅可以提高业务流程效率,还能带来业绩提升,落地时会有项目奖励。

    1)提升业务效率1.1:用户画像更清晰,更能了解用户需求。

    1.2:用户转化更高效。

    总部会为每笔销售建一个群,只需要把自己的用户拉进对应的群就可以了。

    总部会帮忙操作,产生的结果全部归销售。

    1.3:工作量更轻。

    总部会做一系列繁琐、重复、有创意的工作,比如朋友圈、演讲技巧、快速回复等内容素材。

    一线销售只需要做好一件事——回报有温度的服务。

    2)项目激励2.1:以天、周、月为维度直接给钱。

    如果销售和门店有N个人,总部给N块钱。

    2.2:排名激励每周,每月。

    2.3:荣誉激励对于在私人领域表现优异的员工,给予荣誉称号,并在全体员工面前表扬。

    你也可以邀请这些优秀的员工,和其他合伙人分享他们的私域布局经验,以及他们踩过的坑,增强他们的荣誉感。

    五:授权行动=动机-阻力。

    对总部前线进行赋能,可以加快前线在私域落地的效率。

    1)培训总部设置培训体系,分为录播班、直播、社区。

    1.1.录播课程根据业务场景,设置从入门到掌握的一整套私域课程体系,让一线销售自学。

    比如私域认知,企业微操作,人物设定,朋友圈,社群等等。

    总部还可以定期观察后台学习数据,给予相应的奖惩。

    1.2:直播在私域推广过程中,总公司高管或私域负责人可以进行直播,解决一线销售遇到的问题和症结。

    还可以邀请知名外部讲师,给一线销售做现场讲座。

    1.3:社交社区注重交流。

    一线销售遇到的问题可以在群内问,总部的人会实时解答。

    2)中国台湾总部作为中间站,定期输出朋友圈、言语技巧、私聊、快速回复、社群等内容,通过任务分发到销售一线,减轻创意工作压力。

    总部定期举办直播,帮助一线销售转化。

    邀请自己的用户进入直播间。

    通过关系绑定,用户在直播间下单后,提升的积分仍然属于对应的销售。

    同样还有总部举办的秒杀团,团购会等等。

    三。

    组织私域落地的坑在私域落地的过程中,往往会出现两个坑:一是用户所有权。

    对于客户名单高、线索单价高的品类,销售公司如果添加用户,会有一种天然的排斥感。

    用户加一个微,离职后拿走,卖给下一家公司其他类似产品。

    用户的所有权属于自己。

    但如果加到企微,离职后就拿不走了。

    用户的所有权属于公司。

    再加上企业微会话存档,总部可以查看与用户的聊天交流记录。

    对于这一点,目前唯一的解决办法就是通过强硬的规定来限制销售。

    第二,私有领域的去中心化策略要因地制宜。

    不同地区情况不同。

    所以总部不必要求全国统一战略,硬性规定总部必须遵守。

    这将适得其反。

    要根据当地的市场、人力、用户等实际情况,制定有针对性的策略。

    适当调整,无害。

    这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微V.信X号是为: msc496。

    淘宝店运营问题没解决?没思路?想系统学习? 马上点这里加火星老师微信【无偿赠送5.5G运营礼包、电商软件VIP账号、内部课程等资源】
    >
    发表评论

      微信扫码回复「666