私域推不下去,怎么办?
155****6146|2022-10-08|17:07|发布在分类 / 虾皮运营经验|阅读:37
155****6146|2022-10-08|17:07|发布在分类 / 虾皮运营经验|阅读:37
为什么私有域是头号工程?私有域的部署需要组织中各个部门的协作。
私域与用户的转化和交易行为息息相关,涉及金钱,因此必然与组织内部各部门的利益挂钩。
同时,作为一个新生事物,落地必然会打破原有组织的平衡。
所以我们需要一把手,或者集团的一把手,来亲自推动私有域的部署。
这也要求私域操盘手必须是供水高手。
权衡用户的利益,也要权衡公司各个组织的利益。
尤其是那些手握用户,直接面对用户,管理用户的部门。
1.电子商务的组织问题。
导入私有域后,发生在私有域,变得无关紧要。
或者私营部门的利益。
所以需要一把手来推动落地:提高认识,增强团队的私域战略意识;设定绩效,为团队重新设定目标,调整绩效;购买工具,购买外部工具,定制和跟踪数据。
总部、加盟商、区域、商店、销售...应该充分考虑每个组织节点的利益。
1.定下基调在把私域推向地面之前,总部团队首先要明确一个认知:总部是为了服务,为加盟商、区域、门店、销售等组织节点赋能,帮助他们做出更好的业绩,赚更多的钱。
二:策略打造大面积,尤其是门店和销售。
它们是私有域中的终端,直接接触用户。
从运营角度看再好的战略,如果不愿意配合执行,一线销售也会失败。
好策略,可以落地。
所以总部的私域团队在做策略的时候不能天天坐在办公室,要沉入一线具体业务。
一周销售的时候,感受每天的业务流程,工作环境,每天接触的客户;与销售人员沟通,了解他们对用户所有权、性能、企业和私有领域的看法。
当你对一线销售工作和思路有了足够的了解后,约见不同区域的负责人,从一线经理的角度,听取他们对私域的看法和相关建议,和他们一起打造私域战略。
三。
总部将试行MVP流程,设定基准,并与各地区合作。
一个版本的1.0方案出来后,推广过程中肯定会有难啃的骨头。
有些地区会觉得私域不符合自己目前业务的实际情况,所以可以先延迟推广。
由总部发起招聘,说明首次私域布局的优劣势,选择合作度高、意向高、易落地的区域或门店优先试点落地。
运行MVP,树立标杆。
在这个阶段,总部的高管和负责人要亲自出马,与试验区高度配合,携手带区。
一旦发现策略中的问题、卡点、不适应点,就要快速调整策略,迭代优化。
当试点地区取得阶段性成效后,应实时向全体员工公布。
必要时,高级管理层和首席执行官可以发表演讲并给予激励。
其他地区看到试点地区的积极反馈后,总部树立的标杆效应会上升,私有领域布局的积极性会大大提高。
四:没有利润就给动力还为时过早。
落地前,你需要和大区领导、一线销售谈谈私域对他们的价值,以及获取利益的能力。
不同岗位交流,强调不同点,有的放矢。
与区域负责人召开共识会议,强调私域对品牌的长期价值,特别是高层总部对此非常重视,会倾斜资源。
有了一线销售,强调私域不仅可以提高业务流程效率,还能带来业绩提升,落地时会有项目奖励。
1)提升业务效率1.1:用户画像更清晰,更能了解用户需求。
1.2:用户转化更高效。
总部会为每笔销售建一个群,只需要把自己的用户拉进对应的群就可以了。
总部会帮忙操作,产生的结果全部归销售。
1.3:工作量更轻。
总部会做一系列繁琐、重复、有创意的工作,比如朋友圈、演讲技巧、快速回复等内容素材。
一线销售只需要做好一件事——回报有温度的服务。
2)项目激励2.1:以天、周、月为维度直接给钱。
如果销售和门店有N个人,总部给N块钱。
2.2:排名激励每周,每月。
2.3:荣誉激励对于在私人领域表现优异的员工,给予荣誉称号,并在全体员工面前表扬。
你也可以邀请这些优秀的员工,和其他合伙人分享他们的私域布局经验,以及他们踩过的坑,增强他们的荣誉感。
五:授权行动=动机-阻力。
对总部前线进行赋能,可以加快前线在私域落地的效率。
1)培训总部设置培训体系,分为录播班、直播、社区。
1.1.录播课程根据业务场景,设置从入门到掌握的一整套私域课程体系,让一线销售自学。
比如私域认知,企业微操作,人物设定,朋友圈,社群等等。
总部还可以定期观察后台学习数据,给予相应的奖惩。
1.2:直播在私域推广过程中,总公司高管或私域负责人可以进行直播,解决一线销售遇到的问题和症结。
还可以邀请知名外部讲师,给一线销售做现场讲座。
1.3:社交社区注重交流。
一线销售遇到的问题可以在群内问,总部的人会实时解答。
2)中国台湾总部作为中间站,定期输出朋友圈、言语技巧、私聊、快速回复、社群等内容,通过任务分发到销售一线,减轻创意工作压力。
总部定期举办直播,帮助一线销售转化。
邀请自己的用户进入直播间。
通过关系绑定,用户在直播间下单后,提升的积分仍然属于对应的销售。
同样还有总部举办的秒杀团,团购会等等。
三。
组织私域落地的坑在私域落地的过程中,往往会出现两个坑:一是用户所有权。
对于客户名单高、线索单价高的品类,销售公司如果添加用户,会有一种天然的排斥感。
用户加一个微,离职后拿走,卖给下一家公司其他类似产品。
用户的所有权属于自己。
但如果加到企微,离职后就拿不走了。
用户的所有权属于公司。
再加上企业微会话存档,总部可以查看与用户的聊天交流记录。
对于这一点,目前唯一的解决办法就是通过强硬的规定来限制销售。
第二,私有领域的去中心化策略要因地制宜。
不同地区情况不同。
所以总部不必要求全国统一战略,硬性规定总部必须遵守。
这将适得其反。
要根据当地的市场、人力、用户等实际情况,制定有针对性的策略。
适当调整,无害。
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微V.信X号是为: msc496。

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