淘宝旺旺响应率是怎么统计？如何算及格？

购物前会通过客服了解产品，可见客服很重要，淘宝店对客服考核严格。

那么如何计算淘宝旺旺的回复率呢？客户服务收到并确认信息后，计算开始。

如果客服还没回复买家发来的信息，那就一直计时。

最后一句必须是客服回复，哪怕是表情。

如果是另一家公司的子账户要联系，就不用回复了。

这不算回复时间，接待人数会把他过滤掉。

淘宝旺旺回复率多少才算合格？这个没有特别固定的标准。

主要涉及以下几点:1。

业务是否繁忙。

2.店内是否有促销活动。

3.客服工作量。

4.高峰交通。

5.非人为原因，比如上厕所，接电话。

一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。

根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。

旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。

下面继续举例。

举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。

这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复。

这会影响旺旺回复率的统计吗？首先我想说，不回复广告，不仅影响旺旺的回复率。

计，也会影响客服的正常表现包括查询失联数、咨询成功率等统计。

好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不算淘宝客服绩效。

让客服绩效考核更加精准。

响应时间是指淘宝买家咨询到客服响应的平均时间差。

这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。

淘宝旺旺回复率如何统计的介绍一般是客服收到并确认信息后计算的。

淘宝对客服的考核也很严格，所以对于回复率很重要。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。