淘宝客服营销技巧有哪些？如何促成订单？

其实作为一个淘宝客服，你除了解决客服的问题，还需要掌握一些淘宝客服的营销技巧，因为这些可以帮助卖家做好客服，也可以促进订单。

1.热情和礼貌热情和礼貌的客户服务也是留住客户的最好方法。

没有顾客不喜欢热情有礼的客服，给顾客良好的购物体验。

与客户沟通时，文字也要表达清楚。

礼貌用语，中国的语言博大精深。

一个词可以有很多意思，所以在表达词语的时候也要注意用词。

2.淡定淡定。

对于一个新的客服人员来说，如果有客户问价格或者款式，他会很兴奋。

这个时候不要老想着客户的订单。

有的客户只是问问，然后比较；有些客户有兴趣，但不一定买。

一定要保持冷静沉着，以平静的心态接待顾客，熟记店铺的产品知识，得到真正想买的顾客。

你的回答不会让客户觉得不专业。

回答及时准确，客户满意度也会提高，成功的概率也会更大。

3.让顾客满意作为一种服务，我们应该尽力满足顾客的需求。

当客户提出要求时，不要忽视客户，及时了解客户的需求。

如果你遇到不讲道理的顾客，不要和他们争论。

争论会证明你失去了客户。

不要以为这个客户不买其他客户的，这种心态是错误的。

客服需要做的就是耐心的给客户解释产品的优点，回答客户的问题，尽可能的推荐客户需要的产品，满足客户的购买欲望。

4.回访购买。

当顾客完成购买后，不要忽视顾客。

我们要记录下购买的客户，注明他们的喜好和特点，以便有新款式时联系客户，主动告知客户有新款式。

也许客户会喜欢，这样也能增加回头客。

当顾客收到商品时，主动询问顾客是否满意也很重要，获得顾客的好评也很重要。

珍惜每一个进店购买的顾客，定期回访，这样顾客只要需要第一个就会想起你，店里的回头客就会源源不断。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。