淘宝客服遇到讲价的顾客怎么办？有什么技巧？

为了省点钱，有些人在淘宝网上买东西会砍价。

站在买家的角度，省一分是好事，站在卖家的角度，却伤了心智。

总的来说能多赚点，肯定赚不少。

下面是淘宝客服的一些小技巧，以及如何机智应对砍价客户。

第一种:试探性讨价还价这种类型的买家通常会问诸如“有折扣吗？”然后淘宝客服会看店铺有没有优惠活动或者配套的套餐金额符合买家的消费金额，推荐给他们；如果没有，就从宝贝和售后服务入手，不要说什么“不讲价”之类的话，只会导致客户流失。

第二种:有前途型“比较便宜，朋友以后再介绍”。

这是有希望的买主。

首先淘宝客服要认同他们的观点，然后把注意力转移到宝贝的质量或者折扣上，告诉买家宝贝质量不错，现在这个活动性价比很高，不能被买家牵着鼻子走。

第三种:比较型有些买家会把别人家的同款宝贝和你家的价格进行比较，让你更便宜。

其实对方是想买自己的宝贝，所以客服要引导买家关注宝贝的性价比和服务，告诉他们产品的价值在哪里，价格不是唯一的。

第四种:任意型直接告诉你，宝宝一切都好，就是买家嫌贵。

你要顺着他的意思，让他知道这个价格是物有所值的。

比如告诉他们这个宝贝能用多久，平均一天只花多少钱，就很实惠；或者这个宝贝能让买家脱颖而出等等。

类型五:威逼利诱。

这类买家通常会给他们最容易接受的商品价格。

卖了就拍，不卖就走。

淘宝的客服要做的就是加强自己的价格。

如果实在没办法给这个价格，就强调价值和与客户的比较。

如果不对劲，就放弃吧。

第六种:最常见的同情类型是学生，会说还没出来工作，没多少钱。

然后客服也可以打同情牌，说他们也是应届毕业生。

这个价格已经是最优惠的了，过几天还会涨价，以此类推。

第七种:借口。

有的买家会找借口说支付宝钱不够，那多少钱？如果价格相差不大，可以成交。

不然你可以说宝宝数量有限。

可以用花呗，也可以花钱买，营造一种时间有限的感觉。

类型8:死缠烂打。

有些买家会依靠自己是老客户，要求额外的折扣。

面对这样的买家，客服要有耐心，告诉他们买的时候可以给优惠券，下次购买可以用，给他们时间考虑买不买。

淘宝的客服在面对不同类型的砍价买家时要沉住气。

绝不被买家抢走。

抓住他们的心理，给他们人性化的回答，你才能成功促成交易。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。