淘宝卖家售后经验有哪些？怎么做售后？

淘宝卖家，尤其是新手卖家，可能没有意识到淘宝售后服务的重要性。

能给我们店铺带来忠实用户和好评如潮，然后能更好的促进店铺的发展。

下面我们来看看一些做的比较好的淘宝店的售后体验。

1.一定要回复赞，即使只是赞字(系统默认可以省略)。

MM接手网店后变得很忙，每天看着她红火到晚上12点，但还是会抽出时间耐心回复顾客的好评。

你看，随时跟踪包裹到买家后，要尽快送达，通知买家。

货物发出后，你应该一直跟踪包裹的目的地。

如有运输事故，应尽快查明原因，并向买方说明。

2.如果它在运输过程中坏了，你必须首先赔偿顾客。

不要玩弄物流责任或网店责任。

最终，顾客只会讨厌这家店。

因为我们的热销宝贝是陶瓷材质的，容易摔坏，之前运输摔坏了不接受退货。

但是，只要MM确实去客户家，检查不好，全部换新的。

这样一来，我们会损失很多。

不过MM说，亏了钱还不如亏了信誉。

结果MM受到了所有顾客的青睐。

3.交易结束货物到达后立即联系对方。

先问清楚商品是否满意，有无破损。

如果对方不回答，请对方确认并评价他们。

这就是所谓的“先发制人”。

大家都满意她能给你差评吗？如果有什么问题，因为是我们主动问的，也会缓和气氛，不会“紧张”，更有利于解决问题。

因为很多事情比被动更容易取得“上风”，对于“强求”的买家来说就是另一回事了。

4.认真对待退货。

送出去之前最好仔细检查一下。

千万不要发出有缺陷的产品或错误的货物。

如果因为运输或者其他问题导致的货物损坏真的是产品本身的原因，当买家要求退货的时候，我们也要爽快的答应买家的要求，这样才能赚钱！也许这个买家以后会成为你的忠实客户。

5.安心处理投诉。

因为五湖四海的买家各种各样的性格，货物运输力所不及等原因，难免会产生各种各样的纠纷，尽量和平解决。

如果真的遇到居心不良或者特别执拗的买家，也要拿起淘宝的法律武器为其据理力争，奉陪到底。

6.管理买家信息随着信誉的增长，买家越来越多，所以管理买家信息也很重要！除了买家的联系方式，我还会记录这些信息:发货和到货的时间；这个买家喜欢自己选还是别人推荐；买家的性格是“慢”还是“快如闪电”；在价格或产品问题上是否武断或苛刻...这些资料的建立有两个作用:一是如果买家再次购买时，用不同的方式与他们沟通，二是可以积累实际的“战斗”经验。

7.定期联系买家，发展潜在的忠实买家。

交易真正结束后，不要以为什么都没有了，就这样冷落了买家。

及时发出一些优惠或新品到货信息，可能会吸引回头客；每逢节假日，通过短信或旺旺发送一些问候的话语，会增进彼此的感情...当然也有人不喜欢这些词，所以要适度掌握，灵机一动，尽量选择自己认为随和、有发展潜力的买家，让他们成为忠实买家。

良好的售后服务增加了与买家沟通的机会，同时拉近了买家之间的距离，增强了信任的机会。

这样买家就会介绍更多的亲戚朋友来光顾，所以新手卖家一定要做好售后服务，这样生意才会红火。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。