《京东开放平台交易纠纷处理总则》规则修订

规则调整内容：2.6商家应积极响应并处理顾客的胶葛问题，京东有权对相同二级类目下的买卖胶葛归纳评分排名尾端10%的店肆采取包括但不限于约束参与京东渠道营销活动、暂停向商家提供服务及终止协作等措施。

2.6.1“买卖胶葛归纳评分”因子包括“买卖胶葛率”、“自主结束率”、 “处理遵时率”。

2.6.2“买卖胶葛归纳评分”核算方法：买卖胶葛率：(商责胶葛单量+双责胶葛单量-胶葛单申诉成功量)/订单总量自主结束率：京东未介入胶葛单量 /胶葛单总量处理遵时率：商家准时处理的胶葛单量 /胶葛单总量说明：“准时处理”指商家回复环节、商家举证环节及商家执行环节均未超时的京东胶葛单，胶葛处理时效详见：京东敞开渠道买卖超时规则“2.6胶葛的超时规定”2.6.3 “买卖胶葛归纳评分”核算周期：查询时间的5天前起核算过去30天的数据，选用滚动核算的方法。

例如：商家10月5日查询，评分核算周期为“9月1日- 9月30日”的数据。

2.6.4“买卖胶葛归纳评分”排名查询渠道依照买卖胶葛归纳评分由高到低次序排名，详细查看途径：商家后台首页-京东渠道风向标-新风向标-“买卖胶葛”模块。

买卖胶葛部分将增加两个查核指标：商家自主结束率、商家处理遵时率，将与买卖胶葛率组成新的“买卖胶葛归纳指标“，相应查核时效、约束活动门槛也将产生调整，新规则拟于2022年8月21日修订，2022年9月4日正式收效，请各位知悉。

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