淘宝卖家被投诉恶意骚扰如何申诉

淘宝店铺被投诉恶意骚扰会被扣几分?

扣了12分。

如果被投诉恶意骚扰，且投诉成立的话，那么店铺就会被扣12分，可以说这是非常严重的处罚了，所以在收到了差评后一定要态度好点和买家沟通，解决差评问题，避免产生纠纷让买家去投诉你的骚扰行为。

1、频繁骚扰他人或对他人辱骂/咒骂/威胁是指买卖双方交易过程中，存在纠纷/不愉快的情况下，部分商家会通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方法不间断的联系买家进行打扰的行为，包含辱骂、严重威胁等行为。

(1)拨打电话：如因买家给了中差评，短时间内高频次拨打、非正常工作时间拨打。

(2)发送短信：如因买家给了差评，短时间诶高频次发送。

(3)恶劣谩骂：如因买家给了中差评，连续不断的谩骂、极其恶劣的凌辱 言辞等。

(4)威胁恫吓：如“上门砍死你、曝光你信息、等着收棺材（礼物）”等。

(5)卖家运用外包公司处理中差评，导致买家被网络电话轰炸等恶劣手段打扰。

2、邮寄骚扰物品比如：丧葬物品、恐怖玩具、情趣用品、恐吓信、垃圾粪便等。

3、卖家私自上门在没有经过买家同意，就私自上门，造成人生安全恐慌。

1、提供完整的旺旺记录，通话记录以及通话录音；2、卖家的一些恶意骚扰语言记录；3、恶意骚扰的手机短信照片；

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。