淘工厂直营退款退货规定是哪些？直营店退款退货处理步骤

大纲:淘工厂的直接退款退货规定有哪些？直营店退换货流程如今，本规则适用于入驻淘工厂直营店(包括日卖工厂店、日卖服装店、日卖食品店、日卖美容店等)的商户(以下简称“商户”)。

).1.管理和查看退款退货单。

商家办理淘工厂直营店退款退货订单，请登录https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【订单>销售退货订单管理】参考(注:新链接为C2M淘工厂新工作台，请保存至浏览器文件。

迁移后，不再使用1688工作台。

)二

、淘工厂直营店退款退货处理流程

。淘工厂直营店的服务采用全托管模式，支持供应商对退款和退货订单进行信息核对和反馈

。第二客服会逐一核实处理判断，涉及补发/遗失/错送/退货等

。，这就要求商家之间积极配合，加快处理速度，以改善消费者的产品体验

。此外，商品上架III后，每个商家都会有单独的售后问题处理小组

。退款退货的处理规则3.1如果买家申请【仅退款】订单处理，小二会识别订单的【发货状态】:l如果订单显示未发货，会自动退款给买家

。如果订单显示已发货，店家客服小二拒绝申请说明:①如果商家超过48小时未发货，买家发起延期发货付款，直营店将支付订单金额的30%(最低5元)给买家，同时存入资金账户②请商家确保ERP/计费系统与商家在淘工厂的后台系统对接正确，能够自动进行计费发货

。ERP系统或者计费软件会自动读取订单状态，如果订单已经退款成功，会进行提醒

。如果商家发现发货状态无法正常显示，应尽快联系服务商或陶畅小二3.2

。货物已经发出，买家申请退款【未收货】

。以下场景，店铺客服小二会根据物流情况进行处理:3.2.1商家已申报发货，订单物流信息显示【待收】状态超过48小时

。客服小二查看物流后同意退款，客服提交拦截工单与商家同步

。菜鸟仓发出退款并提交菜鸟3.2.2如果商家已申报发货，订单物流信息正常，货物在运输途中，客服二号会拒绝买家的退款申请；3.2.3如果订单的物流信息显示货物在途中滞留时间较长，且买家明确不需要该货物，满足以下条件，支持买家退款:a .物流信息滞留时间> 96小时(中国大陆非偏远地区)；b .物流信息停滞> 168小时(中国大陆偏远地区)；c .物流信息显示货物已从自提柜中取出超过96小时(中国大陆非偏远地区)

。注:中国大陆边远地区指西藏、新疆、青海、内蒙古、宁夏和甘肃

。3.2.4针对以下虚假签收场景:①物流签收时间早于买家退款申请时间；②买家地址正常签收，买家反馈未收到货

。针对以上两种场景，客服小二会联系商家/菜鸟仓提供收货单，商家要在48小时内配合

。客服小二会根据以下情况进行处理:l如果核实收货未签收，会退款给买家，并在订单发送到菜鸟仓库时为菜鸟创建物流投诉工单；l如果收据被核实，买家的退款申请将被拒绝；l如果买家要求补发货物，客服二次会核实补发货物并提交工单给供应商/菜鸟仓补发货物，要求商家在48小时内补发并同步；l物流记录显示买家拒签或物流拦截撤单，买家申请退款，客服会操作退款，物流拒签退回商家

。【请向您的物流公司查询操作流程】

。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。