拼多多客服怎么当？售后问题怎么解决？

对很多拼多多商家来说，肯定也希望可以做好店铺的各项工作，而客服工作也是十分重要的一个环节，今天我就来教各位拼多多客服们怎样做好工作，妥善处理各项售后问题。

1.积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超越了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必需要达标的，需求在80%以上，这是一个拼多多客服的根本规范;2.店铺的售后售前等问题，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计入本人的质量退款率，这会对本人有影响，也会对店铺有影响;3.与客户的对话过程中也要留意细节上的问题，不能够有不文化的用语呈现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。

4. 客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出过失。

这些事属于客服每天最根本的任务，所以，拼多多的客服可是不容易的，需求认真认真才行。

5.客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变才能。

例如买家问鞋子的尺码准吗，置信大多客服的答复都是鞋子尺码规范，但倡议较大的买大一码，买家也都厌了。

假如客服灵敏巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再分离本人的商品属性，做引荐，这样能让买家感遭到你很担任任，自然就会购置了。

售后问题怎样处理?

1、买家退货寄回**，但曾经极速退款且补贴运费险了，怎样办?

极速退款订单收到**的话，能够对订单停止申述。

如申述胜利货款是能够追回的，但目前运费局部无法追回。

2、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎样办?

假如商品有质量有问题，倡议先进步商品的质量，减少买家退货退款。

假如商品没有质量问题：①买家极速退款胜利，你能够走拼多多极速退款申述，提供相应的凭证(比方：明晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等);②假如买家还没有退款胜利，你能够驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。

3、假如用的物流不在所选范围内怎样办?

拼多多支持自建物流(除安能快递以外)，请您尽量选择平台上支持的快递公司。

假如真实需求自建物流的话，请选择物流公司为：其他。

4、买家收到货反应说少发，就请求货款补偿，怎样办?

假如你没有实践订单号，无法给到确切的判别。

缺件属于商家义务，倡议与消费者友好协商，合理的范围内可自行决议能否停止补偿。

停止补偿的时分，倡议走平台正常售后流程，不要停止私自打款。

5、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎样办?

①运用快递拦截召回功用：当商品曾经发货后消费者申请了仅退款时，能够经过该功用将商品在派件行进行拦截并退回包裹。

②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，能够在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显现拒收信息后，系统自动退款给买家。

③假如买家极速退款胜利了，能够在申述期内走【极速退款申述】，提供相应的凭证，等候工作人员的审核。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。