淘宝3分钟回复率多少合格?怎么计算?

淘宝商家在经营淘宝店铺的时候，为了店铺更好的发展，也为了维护好顾客的体会，淘宝渠道推出3分钟呼应，那么关于淘宝客服来说，淘宝3分钟回复率多少才是及格了?

2022年淘宝新灯塔服务目标升级，咨询体会维度查核目标将由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟呼应率“。

2022年1月8日起阿里旺旺三分钟呼应率“上线，在客户之声“服务目标”模块向商家展现，初期仅展现暂不查核。

4月起，即金牌卖家第 163 期(即4.14.15)开始正式应用，4月16日的金牌打标展现结果即归入该目标查核。

怎样核算?

阿里旺旺三分钟呼应率定义：近30天早上8点晚12点期间商家在顾客发问后3分钟内回复的对话次序数/近30天该时段总的对话次序数。

对话次序的定义：顾客第一次咨询，到商家第一次回答为第一个次序，即指首问首答。

举例：买家A 1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10**复，则3分钟内回复的对话次序数为0/该时段总的对话次序数1买家A 1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10**复，买家10：18：30秒又咨询商家，商家10：19：00**复买家，则3分钟内回复的对话次序数为1/该时段总的对话次序数2买家A 3分钟内问了10个问题，截止到当天晚12点，卖家均没回答，则3分钟内回复的对话次序数为0/该时段总的对话次序数1有用呼应是指：人工答复、三方机器人乐言、小微、晓多及官方店小蜜，在智能辅助模式下的答复。

注：这3个机器人非智能辅助模式下的答复，或其他三方机器人答复均不归于有用答复。

咨询条数：是指买家建议咨询3分钟内有用回复算一个咨询条数。

不计入查核的场景(分子分母均不计入)：a. 非人工回复的对话次序不计入核算。

b.跨自然天的对话次序不计入。

c.淘宝子账号、商家账号间的对话次序不归入核算。

d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不归入。

淘宝渠道为了提高顾客的体会，推出的3分钟呼应，还将对其进行查核，淘宝卖家们也应该要深入了解提升3分钟人工回复率的办法和技巧，更好的协助商家们达标。

淘宝三分钟呼应率是什么意思？怎样核算？淘宝客服呼应时刻怎样核算？多少才及格？淘宝旺旺三分钟回复时刻核算，有什么逻辑？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。