淘宝静默订单客服怎么分配?怎么操作
153****0262 |2022-08-18|19:08|发布在分类 / 不懂瞎问|阅读:3005
153****0262 |2022-08-18|19:08|发布在分类 / 不懂瞎问|阅读:3005
现在据说有些小伙伴现在在淘宝开淘宝店,每天的销售额都很大。
所以前来咨询问题的消费者很多。
一个客服肯定忙不过来,那么淘宝无声订单客服怎么分配呢?如何操作?让我们来看看。
1.淘宝无声订单客服怎么配送?客服的导流其实就是设置淘宝子账户的导流。
登录淘宝卖家中心后,在店铺管理中选择子账户管理。
点击拆分设置,可以看到主账户和子账户的明细,然后设置哪个客服负责哪个。
二
、淘宝无声订单客服如何操作1、在线时间和权重通常情况下,一个客服在线时间越长,分配的人就越多;通勤时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家就越多
。所以对于两个权重差不多的客服,要控制客服在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服会缩短在线时间,这样分流的买家会更均匀
。2.分组设置
。对于两个不同群体的客户,导流结果也是不同的
。比如客服A在A组,绑定了三种状态:订单未激活、订单未送达、订单已送达;B在没有绑定状态的B组,这样具体的状态会分配给A组的客服,没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配,所以A的分配会比B多3 .旺旺的最后72小时排班会优先保证买家咨询同一个客服,即如果买家在最近72小时内咨询过客服A,且A在线,会优先分配给客服A,最新的联系人优先级最高
。所以,如果A的客服第一天或者第二天有班次,一直在收,而B一直没在收,两个人同时在收的时候,因为A积累了大量的近期联系人,系统会优先考虑A,此时B只能接收A. 4的新客户
。客服忙
。当需要回答的客户数> 4时,客服处于忙碌状态,会触发忙碌算法
。系统会根据当前忙的状态对客户进行划分:忙的人少,不忙的人多,这样接待越快,接的买家就越多
。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别
。总结:以上文章全面介绍了【淘宝无声订单客服如何配送?如何运营】如果你的店铺人流量大到一个客服根本应付不了,那么你就要做好导流,淘宝客服导流就是一个非常好的设置方法
。上面也告诉你具体的设置
。可以参考以上方法进行操作
。今天到此为止
。如果您想了解更多关于淘宝订单的信息,请查看以上分项
。
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