淘宝卖家遇到恶意买家自己的原因，淘宝判定退款，怎么办？

         一个顾客从我店里买的机器，用了11个月了。现在电机烧坏了。因为机器质保是一年，所以让顾客把电机发回来检查原因。如果是我们电机问题就给顾客换新的，如果是顾客那边自己烧坏的，就不能保修的。结果检测一下 是顾客用的时候粉尘量导电，容易产生爆炸。所以才会烧坏电机。这个顾客购买时也没说明说明情况，应该买防爆的呀。这样就不在保修范围内了。如果还需要的话电机的话 徐另外自费购买的。这个我个顾客说了。结果顾客申请售后 小二判定我收到电机 让我给他退款。这样合理吗？  毕竟我只收到了一个旧电机，整个机器还在顾客那里。就算修好了发过去，还是会出现这样的问题，如果顾客在申请售后怎么办？不能一直这样没完没了的吧。让他换防爆的也不换。 这样的情况，商家应该退款吗？                

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