淘宝直播间主播骂人怎么办？该如何投诉

原主题:淘宝直播间主播骂人怎么办？如何对部分消费者可能不讲道理，在直播间刷屏骂人进行投诉？有时候主播忍不住回骂一两句，却被消费者投诉。

那么，淘宝直播间的主播骂人怎么办？如何投诉？一、风险解读1)主播行为构成恶意骚扰违规，可能导致店铺扣分；2)可能导致直播间强制下线、冻结直播权的处罚；3)影响店铺声誉，给品牌带来舆论风险；二。

相关规定《内容创作者骚扰他人管理规定》第二十四条【定义】创作者骚扰、侮辱、恐吓等损害他人合法权益的行为。

【违规纠正】限制内容展示、停止直播、删除违规内容【违规类型】一般违规(A级)/严重违规(B级)【违规扣分及违规处理措施】(1)情节轻微的，24小时限制内容发布；(2)情节一般的，每次扣a12分；(2)情节严重的，每次扣b48分。

三、卖家如何回应？1)提前注意事项①直播相关人员岗前培训A工作人员必须熟悉平台规定；b熟悉直播后台相关的基本操控；c .进行直播间与粉丝互动演讲技巧的系统培训；d培养提升主播，应对直播间特殊情况；e有条件的直播工作人员参加平台的直播相关培训和考试；②防止顾客投诉在店内的二次升级。

a .所有订单操作必须符合平台规定，不涉及违规行为；b .所有订单都要在注重用户体验的前提下处理；c关注用户反馈，尽量满足用户合理需求，防止投诉升级；2)事后处理①成立应急小组，迅速做出内部回复，会同品牌公关、法务制定统一的发言手法，制定安抚方案；②品牌尽快道歉，并向消费者传达安抚方案；(三)应当满足消费者的合理需求，不得推诿扯皮；④向平台举报，委托平台监控事件发酵数据，直至风险解除。

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