淘宝买家收到的货不是卖家的产品，该怎么处理？

         买家收到货，申请仅退款：空包。后我们联系顾客，顾客说是一块布，确认快递包裹未破损，然后拍照，不配合，第二天，拒绝后又申请，旺旺再次联系要求顾客拍照，一块布变成一件衣服，衣服不是我们的产品，各种不配合，一直不愿意平铺拍照，我该怎么办？                

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