客户恶意申请退款，理由是发错货少件，怎么处理？

客户确认收货，过来几个小时说了，发错货，我发的是鞋子，客户说收到的是洗衣服，客户上传图片，是用我们的包装袋，里面东西给我们换成洗衣服了，淘宝却直接判定给客户直接退款，根本没有给我举证机会，请大家想想，鞋子跟洗衣服收到能一样么，我们鞋子还是装鞋盒里的，如果真是发错货，从外包装一眼就能看出来，他还会签收么，我找淘宝，淘宝客服也说不应该，客服让我等两个工作日，给回复，请教大家，我的钱还能追回不？

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