淘宝商家出差，被恶意拍下大额款项并投诉未按时发货怎么办？

         新开的天猫店，上架产品后，我就出差了，客人恶意拍下大额款项，我回家时，超过48小时没有发货。客人投诉未按时间发货。我该怎么办？                

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