淘宝店遇到恶意退款投诉索赔的，该怎么办？

         是这样的，店铺上新一款低价产品1元-40元的产品，页面有说明满20元起发（想走量的），前两天有2个地址姓名电话一样的账号下单，而且都是最低的，我看到后立马就告知客户没达到要求，或者补加运费，客户显示已读，但是并没给予回复，结果72小时后申请退款（未按约定时间发货），同意退款后就立即投诉（专业人士），说正常下单店家不给发货。然后我就搜集各种凭证，旺旺截图，地址相同截图，很好，第一个投诉，判定买家投诉不成立。接着，第二个退款投诉来了，继续上传凭证等啊等，最后等到了投诉成立，按照淘宝规则扣一般违规3分，同时转移商家消保保证金（5.00元）赔付给买家，赔付金3个工作日到账好气，凭证很清楚，地址一致，这么鲜明的恶意索赔为什么还要维护买家，我们商家的钱就是这么好赚的吗？、难道小二也是分心情好坏？                

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