买家没上传任何凭证的情况下申请退货退款，淘宝店怎么处理？

         买家反馈后收到冷藏产品有破损，没有提供任何凭证 但是一直申请品质原因退货退款  。这样的情况可以通过什么方式将时长剔除吗？                

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