抖音赠品管理规范是什么？详情推荐

如今，为了保护消费者的权益，规范商家的经营行为，《赠品管理规范》进行了修订。

我们现在正在就这次调整征求意见。

欢迎在征集期内(2021年11月25日-2021年12月2日)在规则众议院【征求意见】板块投票。

那么，Tik Tok的礼品管理规范是什么？细节？让我们来看看。

Tik Tok的礼品管理规范是怎样的？【核心变化】:1。

增加“未通过平台特定品类/品牌邀请审核权限的商家不得将相关产品作为赠品”，详见2.8。

2.增加“赠品价值不得超过主产品”，详见2.9。

3.增加“返还礼品价款的支付标准”，详见4.5。

【规则正文】:第一章概述1.1目的和依据为了提升消费者的购物体验，规范商家的经营行为，根据国家现行法律、法规、规章和《商家违规行为管理规定》，制定本赠品管理规则，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

1.2适用范围:本规则适用于平台内所有商家，在用赠品进行商品交易的场景下。

1.3有效性水平该规则是对平台规则的有效补充。

店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。

对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。

，应适用本规则的现有规定。

本规则没有规定的，平台有权依据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各类协议进行处理。

1.4定义赠品:指消费者在购买交易商品的前提下，获得的由商家承诺或双方约定的赠品或服务。

如果商家进行合法有奖销售，消费者获得的奖品也会被视为赠品，必须遵守这一规则。

第二章实施细则2.1商家应当清晰、真实地描述赠品的品种、规格、数量、服务项目、行程时间等要素，不得向消费者出现误导性信息。

如果赠品是临时保障产品(指临近保质期的产品)，商家要出示赠品的有效期。

2.2法律法规规定需要具备相关资质的商家附送的礼品(如食品、图书、音像、教育培训、化妆品、生活服务、邮轮、国内旅游/出境旅游等。

)应根据平台的招商标准和居住标准的规定，通过向平台提供相应的资质来附加。

2.3如果商家的商品说明中标明赠品，或者未标明，但买卖双方协商同意有赠品的，商家应当根据商品说明和协商结果将赠品交付给消费者。

2.4商家赠品的交付时间应与交易商品承诺或约定的交付时间一致。

双方对赠与的交付时间有约定的，从其约定。

如果是超期交付的赠品，则按照平台的商家交付行为管理规则中赠品价值和超期交付的相应规则进行处理。

2.5对于交易商品的退货和退款，消费者应确保赠品完好无损并一同退回。

赠品因消费者原因不能退货，或者在退货途中损坏、丢失的，商家不得拒绝消费者的退货要求，但可以根据赠品的价值从交易款项中扣除相应的价款。

2.6根据我国《产品质量法》的规定，商家向消费者销售的所有商品应当提供三包服务，赠品也应当提供三包服务。

2.7法律法规及平台实施细则【商家-发布禁售商品/信息】规定禁止发布的商品或服务，不得作为赠品。

如果商家发布此类违法商品或信息，平台将按照《平台商业违法行为管理规则》中“发布违法商品/信息”的相关规定进行处理。

2.8未通过平台特定品类/品牌入驻邀请及审核许可的商家不得将相关商品作为赠品，否则将按照【商家-发布非约定商品】实施细则进行处理。

2.9赠品价值不得超过主产品，以抽奖方式开展的赠品活动，赠品价值不得超过人民币5万元(含)，否则平台将封禁该商品或信息。

2.10【赠品价值的计算】:商家应事先明确说明赠品的实际价值，或提供真实准确的依据确认赠品的价值。

如果做不到，平台将参照赠品的公平市场价酌情处理。

第三章赠品问题及处理买卖双方因赠品发生争议的，包括但不限于下列情形之一的，赠品争议由商家与消费者协商解决。

如果双方未能达成共识，平台有权根据买卖双方的实际情况确定责任。

3.1赠品发布问题:如果商家没有明示赠品的属性，如品种、规格、数量等；未取得合法经营资格，发行特殊类别商品作为赠品的；发放违禁品；未列出获取赠品的方式和要求等不明确、模棱两可的表述，前N名赠品排名的计算时间不明确，消费者好评后才能派送赠品，导致消费者对商品销售和赠品的方式产生误导。

这种情况下，情节较轻的，会对相应的商品进行禁入和扣分；情节严重的，平台有权扣除全部保证金，关闭店铺，清退，永不合作。

具体违规行为参照《业务违规管理细则》。

3.2赠品质量问题:赠品三无商品、假货，页面上未标注赠品有效期，但实际收到的赠品过期或失效，收到的赠品损坏或有缺陷。

这种情况下，情节较轻的，会对相应的商品进行禁入和扣分；情节严重的，平台有权扣除全部保证金，关闭店铺，清退，永不合作。

具体处罚请参照《经营违法行为管理规定》和《商品质量问题整改处理规定》。

3.3赠品交付:商家未按承诺提前与消费者达成协议，导致赠品未随交易商品一起交付、延迟交付或拒绝交付。

这种情况下，情节较轻的，会对相应的商品进行禁入和扣分；情节严重的，平台有权扣除全部保证金，关闭店铺，清退，永不合作。

具体处罚请参考《商家发货行为管理规则》中的“错发货/漏发货”。

3.4赠品描述与承诺不符:赠品与商家页面推广、飞鸽洽谈等描述不符。

这种情况下，情节较轻的，会对相应的商品进行禁入和扣分；情节严重的，平台有权扣除全部保证金，关闭店铺，清退，永不合作。

具体违规行为参照《业务违规管理细则》。

3.5交易商品7天内无理由退货:消费者退货但商家未收到赠品或赠品影响二次销售的，赠品不是商家送的商品。

在这类情况下，如果消费者和商家意见不一致，双方应向平台提供相关证明资料，平台将根据《售后纠纷处理办法》等规则做出判决。

第四章赠与纠纷的处理4.1买卖双方申请平台介入赠与纠纷后，平台将根据双方提供的证据做出判决。

例如，如果消费者提供包括但不限于真实有效的图片、截图、交易快照等证明。

，而商家不能提供反证或者商家不能为其主张提供充分的证据，就会判定商家的责任。

4.2如果商家表示没有收到消费者退回的赠品，在应用平台介入纠纷解决后，商家需要提供快递公司盖章的收货凭证，确认商家收到的商品确实不含赠品；商家也可以向消费者提供未返还礼品的飞鸽聊天记录等其他有效凭证，以便平台处理相应纠纷。

4.3如果消费者表示赠品未收到，商家声称赠品确实已寄出，商家应提供赠品已寄出的证明(包括但不限于发货装箱单、包装视频等。

).4.4如果买卖双方就赠品问题发生纠纷，确定商家责任，平台将支持消费者的合法诉求，包括但不限于赠品补发、换货、退还赠品价款、退还退货款等。

；如果不是商家的责任，平台将支持商家维权，包括但不限于根据礼品价值从交易款项中扣除相应价款、关闭争议单等。

4.5如需退还赠品价格，将根据商家对赠品价值的明确说明或提供的有效价值证明进行判断。

如果商家没有明示或证明，平台有权参照赠品的公平市场价或平台估价进行赔偿。

本规则未列明的平台上其他因赠品产生的纠纷，按照《售后纠纷处理办法》等规则处理。

第五章附则5.1【生效时间】本规则自2020年XX月XX日起施行。

5.2平台商家的行为发生在本管理规则生效日期之前的，适用当时的规则。

如果发生在本管理规则生效日期之后，则适用本规则。

5.3平台有权随时修订本规则，并根据法律法规的规定履行公示程序。

修改涉及交易规则的，将根据法律法规另行进行征求意见程序，本规则的修改将在公示期结束后生效。

如果商家对修改后的规则有异议，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。

总结:以上文章全面介绍了【Tik Tok的礼品管理规范是什么？推荐】今天到此为止。

如果您想了解更多关于Tik Tok的活动，请查看以上各项。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。