淘宝商家怎么看回复率？回复率怎么算

现在都说淘宝店铺运营包括很多工作，比如运营、客服、美工等。

想了解客服的工作，需要查看回复率。

那么淘宝商家是如何看待回复率的呢？回复率如何？让我们来看看。

淘宝商家如何看待回复率？1.进入牛倩卖家中心首页> >鼠标靠近顶栏导航【店铺】> >点击【体验报告】。

2.下拉体检报告页面，点击【咨询体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。

3.提示:系统和牛倩客服助理的自动回复将不算有效回复，牛倩客服助理将咨询次数作为独立账号统计。

第一次响应时间是指买家联系客服时，买家第一次回复客服的平均值。

自动回复不算，系统自动过滤。

首次回复时间:指客服第一次回复客户的平均时间。

平均响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。

关于平均响应时间的建议:1。

先设置旺旺显示客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他们等了你多久，这样你就可以快速回复客户了。

2.一般客户等待时间超过30分钟，将不计算响应时间。

所以如果显示客户已经等了你20分钟以上，建议等到31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人里找客户回复，这样等待时间就不计算了。

总结:以上文章全面介绍了【淘宝商家对回复率的看法？客服是一个复杂枯燥的工作，需要一种热情来留住员工。

对于员工来说，收入是最重要的，可以根据客服的接单率和成交率制定一定的规章制度，实施奖励政策。

今天到此为止。

如果你想进一步了解淘宝的回复率，请查看以上分项。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。