淘宝静默下单算不算客服业绩？客服绩效工资怎么算

今天作为淘宝客服，是有效的，因为客服不仅仅是解决客户的疑惑，更是促进交易。

但是，如果客户二话不说直接下单，淘宝的沉默订单算不算客服绩效？客服绩效工资怎么算？让我们来看看。

1.淘宝沉默订单算不算客服业绩？所谓默单，就是买家看完页面后直接接单，不联系客服。

这不是客服业绩，所以不是客服订单。

如果催付款，谁催谁还，要有跟踪记录。

二、淘宝客服的绩效工资怎么算？1.天猫的售前客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询回复率、咨询转化率等数据。

在线时间、留言回复率、咨询回复率是基本要求。

大家自己定个标准，客服就可以完成了。

咨询转化率是激励的绩效考核。

咨询转化率越高，会给客服相应的提成奖励，然后客服会积极推广订单。

淘宝默默下单算不算客服业绩？2.售后客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、评分变化等数据。

在线服务时间、消息回复率、咨询响应速度是对售后客服同样的基本要求，而好评率、退货率、换件率是对售后客服的激励考核。

好评率越高，退货率越低，换评级越多，那么售后客服也会有相应的奖励制度。

这里就不给出具体的客服绩效考核方案了，因为每个店的情况不一样，要求不一样，所以考核方案肯定是不一样的。

每个人都要根据自己的实际情况定制客服绩效考核方案。

举个例子，如果店铺没有售前售后客服，那么客服绩效考核应该包括所有项目。

总结:以上文章全面介绍【淘宝沉默订单算不算客服绩效？客服绩效工资怎么算】对于淘宝卖家来说，当然是默默下单越多越好。

但是，对于客服来说，虽然不是坏事，但是对于客服来说是不好的，因为这不是业绩。

今天到此为止。

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