淘宝商家在店铺里找不到要退款的订单编号，怎么办？

         前几天收到一份邮件说有个订单编号要退款，但是我找不到订单，今天好像有淘宝小二叫我退款，也是同一个单号，但是我在我店铺里找不到订单编号                

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